16/09/2020
O novo formato das pesquisas de satisfação sobre a qualidade do atendimento no SAC, o balanço do Guia de Serviços Públicos e o projeto de Transformação Digital do Governo do Estado. Esses foram os principais assuntos debatidos na 17ª Reunião Ordinária do Conselho de Qualidade do Serviço Público (Conquali), realizada virtualmente ontem (15). O uso de tecnologia digital foi discutido nas três pautas como forma de aprimoramento na gestão.
O Conquali é um conselho colegiado criado para avaliar a qualidade da prestação do serviço público no Estado, além de propor melhorias na gestão. O comitê é composto por representantes de seis órgãos estaduais e capitaneado pela Secretaria da Administração. O conselho monitora, acompanha e avalia a prestação serviço público, além de utilizar pesquisas de satisfação para aferir a qualidade de atendimentos de hospitais, delegacias, do transporte público, dentre outros serviços.
Na 17ª Reunião Ordinária, Jônatas Silva, coordenador de Pesquisas Sistemáticas e Especiais da SEI, apresentou para os conselheiros o novo modelo das pesquisas, realizadas para aferir o grau de satisfação dos cidadãos que utilizam a Rede SAC. Como forma de prevenção ao Coronavírus, o novo formato vai ser realizado pela internet, com questionários enviados eletronicamente para os usuários, ao invés de ser realizado presencialmente, como era antes da pandemia.
O novo formato da pesquisa de satisfação foi testado e cerca de 6 mil usuários da Rede SAC responderam os questionários eletrônicos. Além de mais seguro, nesse momento de pandemia, o novo modelo da pesquisa vai ser mais ágil e gerar economia para os cofres públicos, uma vez que a coleta será eletrônica e a análise dos dados será realizada por softwares especializados em amostras estatísticas. Assim, o trabalho terá uma redução expressiva com o custo de mão de obra.
Guia - O segundo assunto da pauta foi apresentado pelo coordenador da área de Tecnologia da Informação da Secretaria da Administração, Matheus Maia. Ele trouxe um balanço do projeto Guia de Serviços, após nove meses de implantado. O Guia possui uma plataforma na internet com a relação de todos os serviços públicos oferecidos pelo Estado, contendo dados detalhados de como acessá-los: local, horário de funcionamento, requisitos necessários, dentre outras informações.
O Guia de Serviços já contabiliza 580 serviços públicos cadastrados, ofertados por mais de 400 órgãos. Nos primeiros nove meses de funcionamento, o Guia já teve a visita de 272 mil usuários únicos (não contabiliza um mesmo usuário que acessou duas vezes), além de 839 mil visualizações de páginas.
O diretor de soluções em gestão da Superintendência de Gestão e Inovação (SGI/Saeb), Milton Coelho, coordenador da Comissão Técnica Permanente do Conquali, apresentou o Plano de Trabalho para o biênio 2020/2021. A Comissão tem o objetivo de consolidar e acompanhar as Assessorias de Planejamento e Gestão (APGs), unidades pertencentes às secretarias estaduais que auxiliam a conexão entre o planejamento, o orçamento e a gestão de ações de Governo.
O projeto de Transformação Digital do Governo estadual foi apresentado ao conselho pelo superintendente de Gestão da Inovação, Anderson Prazeres. O projeto já conta com dois de seus pilares funcionando: o SAC Digital, plataforma de serviços eletrônicos do estado, e o SEI Bahia, software de processos eletrônicos.
Os dois já começaram a promover uma revolução digital no Estado. O primeiro oferece mais de 400 serviços eletrônicos para os cidadãos, parte deles 100% digitais, que podem ser acessados pela internet, usando um computador ou até mesmo um celular. O outro é um sistema de processos administrativo eletrônico que extingui papel como suporte, gerando economia, além de ter tornado a tramitação processual muito mais célere, ágil.
Os próximos passos do projeto de Transformação Digital são a implantação e a utilização das ferramentas eletrônicas Business Process Management System (BPMS) e Robotic Process Automation (RPA). Os software BPMS são sistemas que automatizam todo fluxo de informação e ações identificados em um processo. São ferramentas que permitem mapear, executar e monitorar processos com foco na transformação do negócio e na melhoria constante.
Já o RPA é uma ferramenta tecnológica que automatiza partes ou atividades inteiras de processos de negócio. Robotic Process Automation é um robô desenvolvido com uma tecnologia que permite ele ser treinado para realizar uma sequência de passos e ações nos sistemas como se fosse um usuário.
Fonte
Ascom/Saeb