08/04/2021
Conscientizar os funcionários sobre a importância da qualidade no atendimento, com ênfase na humanização e padronização de informações e comportamentos, para melhor acolhimento dos cidadãos. Esse é o objetivo principal do Treinamento Modelo SAC de Atendimento, que capacitou 31 colaboradores dos setores de Ambulatório e Centro de Hemorragia Digestiva do Hospital Geral Roberto Santos (HGRS), nos dias 5 e 8 de abril. O treinamento foi todo realizado de maneira virtual, através da plataforma Teams.
Durante o treinamento, ministrado pela instrutora Simone Santiago, são abordados diversos aspectos, como excelência no atendimento, acessibilidade, relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, postura profissional, mediação de conflitos e comunicação. A capacitação é desenvolvida pela Secretaria da Administração (Saeb), através da Superintendência de Atendimento ao Cidadão (SAC).
Para a diretora de Gestão da Qualidade do SAC, Bruna Santiago, o curso traz reflexões sobre a necessidade de melhoria contínua no atendimento, principalmente nessa época de pandemia. “Ofertar esse treinamento a outros órgãos públicos é muito gratificante porque ele contempla temas de grande relevância para uma prestação de serviço humanizado, empático e personalizado. E em meio a uma pandemia, junto a uma equipe que atua em um ambiente hospitalar, isso faz toda diferença para que se reflita no bem estar do colaborador e da população”, disse.
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Fonte
Ascom/Saeb