13/08/2021
Conscientizar os colaboradores sobre a importância da qualidade no atendimento, com ênfase na humanização e padronização de informações e comportamentos, para melhor acolhimento dos militares estaduais. Esse é o objetivo principal do Treinamento Modelo SAC de Atendimento, que capacitou, através do Microsoft Teams, servidores que atuam no Serviço de Atendimento ao Militar Estadual (SAME). O SAME funciona no SAC Bela Vista e vai inaugurar outra unidade no SAC Conquista I.
Durante o treinamento de quatro horas, ministrado pela instrutora Eva Marques, são abordados diversos aspectos, como excelência no atendimento, acessibilidade, relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, postura profissional, mediação de conflitos e comunicação. A capacitação é desenvolvida pela Secretaria da Administração (Saeb), através da Superintendência de Atendimento ao Cidadão (SAC).
Para a diretora de Gestão da Qualidade do SAC, Bruna Santiago, o curso traz reflexões sobre a necessidade de melhoria contínua no atendimento, principalmente nessa época de pandemia. “Ofertar esse treinamento a outros órgãos públicos é muito gratificante porque ele contempla temas de grande relevância para uma prestação de serviço humanizada, empática e personalizada. Isso faz toda a diferença para que se reflita no bem estar dos militares e da população”, disse.
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Fonte
Ascom/Saeb