Responsável pela gestão da Rede SAC, a Superintendência de Atendimento ao Cidadão realizou um evento, na tarde de ontem (01), para celebrar dez anos do programa Colaborador com Foco na Qualidade (CFQ). O programa tem o objetivo de aprimorar a qualidade da prestação dos serviços nos postos SAC, por intermédio de colaboradores que avaliam diariamente as instalações físicas das unidades, equipamentos, sistemas, a organização, as práticas e rotinas, dentre outros pontos.
O evento foi realizado em um formato híbrido, com parte do público assistindo presencialmente e outra virtual, pela página da Secretaria da Administração no YouTube. Colaboradores e a direção do SAC debateram a importância do programa para a Rede, nos últimos dez anos. Discutiram também sobre as contribuições CFQ para manter o padrão de qualidade no atendimento ao cidadão.
Outro ponto relevante do evento foi a homenagem aos colaboradores do programa. O gestor do CFQ, o servidor Alberto Jorge de Mattos Santos recebeu uma placa da direção do SAC, pelos bons serviços prestados à Rede. As colaboradoras Fernanda Abreu e Lucivínia Duran receberam certificados em reconhecimento da excelência no desempenho de suas atividades. Elas foram chamadas ao palco para receber a honraria, representando todos colaboradores do CFQ, tanto aqueles que atuam na capital, como no interior do estado, assim também como os que já passaram pelo programa.
A colaboradora Fernanda Abreu falou sobre a experiência adquirida em cerca de dez anos de atuação no programa. “O CFQ foi um programa realmente enriquecedor. Na minha vida profissional foi um grande agente para chegar onde eu estou hoje. Pude ter acesso a toda gestão de qualidade da Rede SAC e contribuir para a melhoria dela. Adquiri grandes experiências nesse programa, que me levou a conhecer mais aprofundadamente o serviço que prestamos ao cidadão”, relatou a colaboradora.
Programa - O programa foi lançado em julho de 2011, inicialmente em 13 postos da capital e Região Metropolitana, além de 16 postos do interior. Atualmente, o CFQ está presente nos 36 postos SAC do Estado. O programa é estruturado com uma coordenação em Salvador, vinculada a Diretoria de Gestão da Qualidade. Os postos possuem colaboradores CFQs, que além de cumprir suas funções no atendimento ao público, agregam obrigações inerentes ao programa.
Diariamente, os colaboradores realizam inspeções no posto onde trabalham, fazendo um check list, com itens a serem checados. Caso seja detectada alguma inconformidade, os colaboradores registram no sistema SAC Ocorrências, direcionando o problema para a área responsável pela solução.
Desta forma, a Rede SAC mantém seu padrão de excelência no atendimento. As inconformidades são identificadas e notificadas de maneira célere, para que a resolução também seja rápida. Com a experiência e percepção do dia a dia, os colaboradores também fazem sugestões para aprimorar o atendimento e o funcionamento nos postos. São importantes contribuições, que muitas vezes são absolvidas, após avaliação da direção.
O superintendente da Rede SAC, Flávio Machado, destacou a importância do trabalho do Colaborador com Foco na Qualidade. “O SAC discute a excelência no atendimento muito em função do trabalho que é feito pelos CFQs, com a auditoria diária, observando cada ponto nas unidades, reavaliando os procedimentos, fazendo sugestões de melhorias. Essa busca pela excelência traz muito orgulho pra gente, estão todos de parabéns”, elogiou Machado.
A diretora de Gestão da Qualidade do SAC, Bruna Santiago, também ressaltou a atuação dos CFQs e revelou uma novidade do programa para o próximo ano. “O desafio para o próximo ano é agregar o SAC Móvel (unidade itinerante do SAC) e os Pontos SAC (unidades compactas que oferecem principais serviços). Assim, teremos toda rede incluída no programa, explicou Santiago. Atualmente, só as unidades de grande porte são contempladas pelo CFQ.
O evento teve vídeos com depoimentos de colaboradores de todo estado, tanto daqueles que atuam em postos de Salvador, Região Metropolitana e interior. Um filme com um breve retrospecto do programa também foi exibido. A abertura contou com a apresentação do coral da Polícia Militar da Bahia.