16/03/2022
A apresentação de novas ferramentas tecnológicas, assinatura de termo de cooperação entre entes governamentais e o resultado de pesquisa de satisfação do serviço público foram alguns dos temas debatidos, durante a 23ª Reunião Ordinária do Conselho de Qualidade do Serviço Público (Conquali), ontem (15). Composto por representantes de seis órgãos estaduais, o Conquali é um comitê voltado para avaliar e aprimorar a qualidade da prestação do serviço público para os cidadãos.
Presidido pelo secretário da Administração do Estado, Edelvino Góes, o Conquali possui oito conselheiros, com prerrogativa de deliberar sobre projetos da gestão estadual. O conselho acompanha e avalia programas, projetos e políticas públicas, com poder de propor melhorias, modificações e aprimoramentos da administração.
Na reunião ordinária realizada na manhã de ontem (15), a primeira pauta foi a posse do conselheiro Luis Fernando de Carvalho Leite, recém nomeado superintendente de Gestão e Inovação da Saeb. Na sequência, representantes da Superintendência de Estudos Econômicos e Sociais da Bahia (SEI) apresentaram os resultados da Pesquisa de Satisfação realizada com pacientes do Hospital Regional de Juazeiro. Realizada em parceria com o Conquali, o levantamento teve o objetivo aferir a o grau de satisfação de cidadãos que passaram por procedimentos clínicos ou cirúrgicos na unidade de saúde.
Foram entrevistados 647 pessoas, entre agosto de 2021 e janeiro deste ano. O resultado da pesquisa revelou que 75% dos entrevistados ficaram satisfeitos com o atendimento recebido no Hospital Regional de Juazeiro. Entre as pessoas ouvidas, 88,9% afirmaram que indicariam a unidade de saúde para outra pessoa. O grau de confiabilidade da pesquisa é de 95%.
A SEI, o Conquali e a superintendência que administra a Rede SAC já vêm trabalhando de forma conjunta para realizar pesquisas de satisfação em diversas unidades da administração. Já realizaram pesquisas para aferir o grau de satisfação dos cidadãos com hospitais, delegacias, em postos do SAC. O trabalho foi tão exitoso que os três resolveram assinar um acordo de cooperação técnica, para formalizar parceria e ampliar o alcance da realização de pesquisas. O termo de cooperação foi assinado por representantes dos entes e anunciado na reunião do Conquali.
O SAC Digital Facilita, uma nova função agregada à plataforma de serviços do Estado, foi apresentado aos conselheiros. O “Facilita” é um espaço criado dentro do SAC Digital para ajudar os usuários a utilizar melhor os serviços da plataforma. São vídeos, cartilhas, respostas para dúvidas mais frequentes e outras informações para facilitar a utilização do SAC Digital.
Por fim, o ouvidor-geral do Estado, Jonival Lucas da Silva Junior, apresentou para os demais conselheiros a agenda de eventos do órgão, em homenagem pela passagem do Dia do Ouvidor (16 de março). Este mês, a Ouvidoria Geral do Estado (OGE) vai realizar uma programação especial para difundir o trabalha realizado pelo órgão a sua importância para a população. A OGE vai realizar, amanhã (16), uma audiência virtual com o auditor-geral do Estado, que vai falar sobre a Lei de Acesso a Informação. Na quinta-feira (17), um encontro com gestores da Fundac, para falar sobre a importância da OGE e com intuito de fortalecer a articulação com as ouvidorias setoriais.
Na próxima semana, a OGE também promoverá uma palestra sobre mediação de conflitos, na sede da ouvidoria Secretaria de Segurança Pública. Toda programação tem o objetivo de fortalecer a rede de ouvidoria do Estado e divulgar para o cidadão o verdadeiro papel da ouvidoria, que é um elo entre a população e o Estado.
Fonte
Ascom Saeb