10/11/2022
Referência na prestação de serviços públicos no país, o SAC, que atua no Estado há 27 anos, recebeu a visita de representantes da República Dominicana. O objetivo do encontro, que aconteceu de 4 a 11 de novembro, em Salvador e Região Metropolitana (RMS), foi realizar um benchmarking dos avanços e boas práticas do SAC com o intuito de replicar a expertise nos Centros de Atendimento ao Cidadão (Punto GOB) do país caribenho. A vinda dos dominicanos à Bahia foi intermediada pelo Centro Internacional de Inovação e Intercâmbio em Administração Pública (Ciiiap), vinculado à Secretaria da Administração do Estado (Saeb).
O reconhecimento internacional do modelo de atendimento, além da capilaridade do SAC no Estado, incluindo as ações do SAC Móvel, foi determinante para os interesses dos dominicanos na Bahia. “Estamos focados na abertura da primeira unidade móvel em nosso país e na expansão dos nossos centros fixos, após essa experiência no Brasil”, destacou o diretor do escritório do Governo de Tecnologias da Informação e Comunicação (OGTIC) da República Dominicana, Isaac Vásquez, que veio acompanhando do gerente de Formulação, Monitoramento e Avaliação, Jésus Marine.
Além de conhecerem os mecanismos do SAC Móvel e de postos e pontos fixos do SAC em Salvador e RMS, eles assistiram a uma apresentação sobre o Sacada, projeto de mídia externa digital por meio de TVs instaladas nos postos SAC. “O projeto vem despertando o interesse de outros órgãos graças aos bons resultados na comercialização de publicidade”, ressalta o diretor de Marketing e Captação do Instituto de Radiodifusão Educativa da Bahia (Irdeb), Gustavo Pinho.
Para a diretora Operacional do SAC, Nilza Rios, a visita dos representantes da República Dominicana é mais uma possibilidade de expandir o modelo SAC de gestão e atendimento. “Esse encontro é uma oportunidade de conexão com grandes parceiros, ampliando o nosso networking e a nossa visão de gestão em todos os seus aspectos: processual, operacional, tecnológico e humano, visando sempre o bem-estar do cidadão”, destacou.
Punto GOB – O Punto GOB foi implantado em Santo Domingo, capital da República Dominicana, em 2012, sob responsabilidade de técnicos da Secretaria da Administração (Saeb). À época, uma equipe do SAC foi responsável pela transferência do know-how para os dominicanos. O Centro de Atendimento Presencial para o Cidadão, semelhante à Rede SAC, levou o nome de Punto GOB. O trabalho fez parte do acordo de cooperação técnica assinado pelos dominicanos com o Governo da Bahia para a transferência de tecnologia e instalação de um modelo semelhante à Rede SAC no país caribenho.
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Fonte
Ascom/Saeb