Membros do Conselho de Qualidade do Serviço Público (Conquali) conheceram os novos projetos de tecnologia da informação que estão sendo implantados no estado para aprimorar a prestação do serviço público à população e a gestão do Estado. As iniciativas tecnológicas foram apresentadas durante a 29ª Reunião Ordinária do Conquali, realizada ontem (13), na Secretaria da Administração, no Centro Administrativo da Bahia (CAB).
O Conquali é um comitê formado por representantes de seis órgãos estaduais, comandado pela Secretaria da Administração (Saeb), criado para avaliar e melhorar a qualidade da prestação do serviço público no Estado. A reunião foi coordenada pela chefe de gabinete da Saeb, Tatiane Cezar Pereira, conselheira suplente, representando o secretário da Administração, Edelvino Góes.
Quatro projetos de Tecnologia da Informação foram apresentados aos conselheiros: A Procuradoria Geral do Estado apresentou a Plataforma Nafe 2.0, que tem a finalidade de gerenciar de forma eficaz os processos judiciais de um grupo de contribuintes específicos, para estabelecer estratégias de cobrança de créditos em favor do Estado da Bahia.
Na sequência, a Secretaria do Trabalho (Setre) trouxe o Sistema de Informações Georreferenciadas da Produção Artesanal do Estado da Bahia, projeto que consiste na produção de dados e informações geoespaciais, disponibilizados em um portal, para permitir ao usuário final a visualização das informações em mapas temáticos e painéis informativos. O projeto foi Batizado como Portal das Rotas Baianas do Artesanato, ferramenta que permite ampliar e facilitar a divulgação dos produtos, gerar maior absorção pelo mercado consumidor e disponibilizar informações especializadas ao público e profissionais interessados.
Os conselheiros também foram atualizados sobre o status de implantação do Vídeo Atendimento Previdenciário, desenvolvido pela Superintendência de Previdência, em pareceria com o SAC. Mediante agendamento prévio pelo Call Center ou SAC Digital, servidores da ativa podem ter acesso a orientações, esclarecimentos de dúvidas previdenciárias, receber informações sobre a aposentadoria e também a respeito do funcionamento do recente lançado Simulador de Aposentadoria, dentre outros.
A iniciativa está em fase de projeto piloto, com 240 atendimentos por mês e com adesão gradativa das unidades do estado. Já aderiram Saeb, Seplan, SDE, Detran. A Suprev projeta alcançar a marca de 400 atendimentos mensais em novembro deste ano.
O SAC e a Superintendência de Estudos Econômicos e Sociais (SEI) apresentaram a novo formato de pesquisa da Rede SAC, para aferir a satisfação dos cidadãos com os serviços prestados nas unidades. O questionário da pesquisa passou a ser enviado pelo aplicativo de mensagem Whats App, para usuários de toda Rede, um dia após ser atendido em uma das 81 unidades (interior e capital). O novo formato terá uma abrangência maior (abrangendo usuários de toda rede), mais celeridade e um percentual maior de respostas.