A Delegacia de Repressão a Furtos e Roubos de Veículos (DRFRV) mudou de endereço e passa a adotar o modelo de atendimento Aqui Tem SAC. O objetivo principal é oferecer ao cidadão um atendimento ainda mais humanizado e de excelência, a partir da expertise da Rede SAC. A unidade foi inaugurada na manhã desta quarta-feira (10), no bairro de Nazaré, em Salvador, com a presença do governador Jerônimo Rodrigues e do secretário da Administração, Rodrigo Pimentel.
A DRFRV, que funciona agora no novo prédio da Polícia Civil, no Vale de Nazaré, conta com seis colaboradores do SAC que apresentam o perfil adequado ao atendimento, capacitados para atuar no registro de ocorrências, agendamento de audiências e oitivas, prestação de informações sobre atendimentos, e no controle de fluxo e emissão de senhas, através do sistema do SAC.
Com mais essa implantação, o Aqui Tem SAC chega a 13 delegacias de polícia no Estado. O projeto está em fase final de implantação nas unidades de Periperi e Barris, na capital, com pretensão de mais seis delegacias ainda este ano, e 12 para 2027. “O nosso objetivo aqui é colocar em todas as delegacias, mas vamos fazer de acordo com o cronograma. Temos uma parceria forte aí com a Secretaria da Segurança Pública (SSP) para executar o projeto”, disse.
Os funcionários utilizam o fardamento do projeto Aqui Tem SAC para facilitar a identificação e compor o novo padrão de atendimento das delegacias. Ao chegar à delegacia, o cidadão passa por triagem na recepção e é direcionado para atendimento. A estrutura inclui banheiros para os cidadãos, sala de espera e quatro cabines de atendimento.
A proposta é desenvolvida após análise do cenário atual, e tem como base as diretrizes de gestão do Modelo de Atendimento SAC em relação à prestação de serviços, tecnologia da informação, pessoal e infraestrutura. Além da maior humanização do atendimento, existe o foco na otimização do fluxo para economia de tempo, refletindo na organização dos processos, e adequação de layout dos ambientes voltada para o acolhimento e comodidade dos cidadãos e colaboradores.
Para outras informações, a Secretaria da Administração (Saeb) disponibiliza o portal e aplicativo ba.gov.br; além do site oficial (www.ba.gov.br/administracao) do site institucional do SAC (www.sac.ba.gov.br), e do call center: (71) 4020-5353 (WhatsApp) ou 0800 071 5353 (ligação de telefone fixo).
