24/04/2014
O Planserv recebe ocasionalmente queixas de beneficiários que tiveram o atendimento cancelado pelo prestador de saúde, com a justificativa de que o sistema da assistência estava fora do ar. Esporadicamente, há relatos, inclusive, de beneficiários que alegam ter sido mal atendidos em laboratórios, clínicas ou hospitais. Quando as situações mencionadas ocorrerem, o beneficiário deve recorrer imediatamente aos canais de comunicação do Planserv, preferencialmente a Ouvidoria, seja pelo site do órgão (www.planserv.ba.gov.br), do e-mail ouvidoria.planserv1@planserv.ba.gov.br ou até mesmo do call center (0800 56 6066), neste último sempre informando ao atendente que necessita fazer um registro para a Ouvidoria.
"Os nossos beneficiários não podem ser mal atendidos. O Planserv não concorda com essa postura e apura cada um dos casos, advertindo ou até mesmo retirando o prestador da rede", avisa a coordenadora-geral da assistência, Sônia Carvalho.
Caso o sistema do Planserv esteja realmente fora do ar e a leitura da impressão das digitais do beneficiário não possa ser feita no ato de uma consulta ou exame, por exemplo, o prestador de saúde não pode cancelar deliberadamente o atendimento, uma vez que a assistência orienta os prestadores a atenderem e a justificarem a ocorrência deste problema.
É importante ressaltar que a justificativa "sistema fora do ar" é válida apenas para o período em que houver a indisponibilidade no sistema, que fica registrada no Planserv. A Coordenação Geral da assistência salienta ainda que, ao encaminharem a justificativa, estes prestadores não deixam de ser remunerados pelo serviço prestado. "Adotamos essa dinâmica a fim de que os nossos beneficiários não deixem de ser atendidos, em nenhuma hipótese", observa Sônia Carvalho.
Conforme Robério Prates, coordenador de Relacionamento com Prestadores do Planserv, o mesmo deve ser adotado pelos prestadores nos atendimentos emergenciais, nas situações em que não há possibilidade de verificar a leitura da impressão digital do beneficiário. "Quando isso ocorrer, a qualquer momento, durante a permanência do paciente na unidade de saúde, o prestador poderá fazer a validação biométrica, sempre respeitando o período compreendido entre o início e o fim do atendimento", informa, enfatizando que o importante é o beneficiário não deixar de ser assistido.
Prates ressalva que a biometria é um importante mecanismo de controle da utilização do Planserv, pois garante maior segurança aos quase 480 mil beneficiários. Atualmente toda a rede credenciada da assistência atende o beneficiário através do sistema biométrico, o que elimina a possibilidade de utilização da assistência por pessoas não habilitadas. "Através da biometria, coibimos fraudes contra o patrimônio do servidor", afirma. O cadastramento das digitais é feito em um dos postos Planserv da Rede SAC ou na própria unidade de saúde em que o beneficiário é atendido.
Fonte: Ascom - Planserv