Representantes do governo alagoano realizaram visita técnica à Secretaria da Administração (Saeb) nesta terça-feira (6), quando conheceu mais de perto o modelo de funcionamento do SAC baiano. A troca de conhecimentos é para promover melhorias na Central de Atendimento ao Cidadão - Já!, órgão ligado à Secretaria de Gestão Pública de Alagoas (Segesp), implementado naquele estado desde 2007. Atualmente, o Já! atua com três postos na capital, Maceió, e mais duas unidades no interior do estado.
A visita contemplou instrução técnica sobre a modalidade de atendimento por hora marcada, a logística do atendimento do SAC Móvel, a estrutura física dos postos e o sistema Saeb Atende. Durante a visita, a equipe também teve acesso ao diagnóstico da gestão das unidades da Rede SAC e dos tipos de serviços ofertados, além dos critérios tecnológicos e recursos humanos, entre outros assuntos. A equipe também foi levada aos postos SAC dos shoppings Iguatemi e Paralela, a fim de conhecer a organização das unidades.
Para o Superintendente de Atendimento ao Cidadão de Alagoas, Fernando Santa Cruz, a experiência é válida para o projeto de expansão do órgão alagoano, previsto para o próximo ano. “Esta parceria é salutar, porque vamos precisar desta experiência do SAC baiano para dar um salto de qualidade, principalmente na perspectiva da modernização”, relatou. A Central de Atendimento ao Cidadão – Já! está contemplado como uma das prioridades do projeto estadual “Alagoas tem Pressa”.
A expansão prevê avanço na estrutura operacional e na qualidade de atendimento, prevendo a criação de modelo móvel e a implantação de mais dois postos. “As unidades serão instaladas estrategicamente, para descentralizar o atendimento. Vamos também estudar a possibilidade de ampliar as parcerias, implantando novos serviços, indo além da oferta básica”, complementou a Diretora de Qualidade do Já”, Cristina Guimarães, também integrante da comitiva alagoana.
Fonte: Ascom - Saeb