O Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) amplia, a partir da próxima segunda-feira (5), o atendimento com hora marcada para serviços ofertados pela rede. A unidade do Salvador Shopping será a terceira a adotar o modelo de agendamento em horário integral, disponibilizando quase duas mil senhas diárias aos cidadãos. O agendamento poderá ser feito a partir desta quinta-feira (1º) e segue padrão adotado pelos Postos SAC Paralela e Liberdade, frutos da experiência iniciada pelo Governo do Estado em julho de 2010.
No local será disponibilizado para auto-atendimento uma linha exclusiva para o serviço de call center e quatro terminais online do Sac Fácil, para agendamento dos serviços de emissão de carteira de identidade, CPF e antecedentes criminais, além de serviços ofertados pela Junta Comercial da Bahia (Juceb), Detran, Sefaz Estadual, Serviço de Atendimento Judiciário (SAJ) do Tribunal de Justiça (TJ/BA) e Procon. Serão disponibilizados 250 horários para agendamento da emissão de carteira de identidade, outros 450 para antecedentes criminais e CPF, 270 agendamentos para a Juceb, dentre outros.
Desde a sua inauguração, em junho de 2009, o SAC Salvador Shopping já realizou mais de 680 mil atendimentos. De janeiro a outubro deste ano, foram contabilizadas mais de 254 mil solicitações. O serviço mais requisitado é a emissão da carteira de identidade, que atingiu uma média de 3,9 mil atendimentos mensais em 2011.
Além da comodidade, outra facilidade ofertada aos cidadãos do Hora Marcada é a confirmação imediata do horário por meio de mensagem via celular e e-mail. Uma nova confirmação é feita 24 horas antes do horário marcado. Os lembretes são por SMS e gratuitos. Ao chegar ao posto, o cidadão recebe senha eletrônica de confirmação do horário na recepção e é encaminhado à sala de espera para posterior atendimento e execução do serviço solicitado.
A unidade funciona no estacionamento G2 do Salvador Shopping, de segunda a sexta-feira, das 9 às 19 horas, e aos sábados, das 8 às 18 horas. Além de agendar os serviços no próprio posto, os cidadãos podem fazê-lo pelo 0800 071 5353, pelo portal SAC (www.sac.ba.gov.br) ou ainda pelo serviço SAC Mobile (m.sac.ba.gov.br).
Fonte: Ascom - Saeb