Comitê consultivo do SAC debate expansão do atendimento por Hora Marcada

Expansão do serviço por Hora Marcada na Rede SAC de atendimento ao cidadão, e capacitação de gestores e coordenadores que atuam nas 43 unidades fixas da Rede. Estes foram os temas da reunião do Comitê consultivo do Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC), realizada nesta sexta-feira (12), na Fundação Luis Eduardo Magalhães (Flem).

O evento serviu ainda para debater algumas metas de melhoria continuada dos serviços ofertados pelas unidades do SAC. O Conselho definiu também que gestores e coordenadores dos Postos SAC de Salvador e Barreiras participarão de uma capacitação, agendada para o próximo dia 20. Os demais gestores das unidades do interior do estado receberão o treinamento em pólos definidos pela Superintendência do SAC.

Sobre a ampliação do atendimento por Hora Marcada, que já funciona nos Postos SAC Paralela e Liberdade, o comitê prevê a implantação do serviço na unidade do Salvador Shopping - onde parte dos serviços já é realizado por agendamento, Shopping Barra e SAC Lauro de Freitas. A sistemática põe fim a filas e organiza o atendimento, distribuindo-o por todo o dia.

Segundo a Superintendente do SAC, Marta Tochilovsky, o trabalho do comitê visa aproximar o SAC dos parceiros, sempre priorizando a qualidade do atendimento. "É preciso que todos saibam a quem procurar em cada órgão para podermos alinhar os procedimentos", exemplifica. Na abertura da reunião do comitê, o chefe de gabinete Edelvino Góes, representando o secretário da Administração, Manoel Vitório, falou sobre a importância dessas reuniões. "O comitê fortalece as relações entre os parceiros e favorece a identificação de problemas, bem como o compartilhamento de soluções", avalia Góes.

Os parceiros presentes à reunião aprovaram a iniciativa. "Essas reuniões são muito importantes", afirmou Adílson Correa, gestor de atendimento da regional Camaçari da Coelba. "A dificuldade que outros têm também é a nossa e esse encontro favorece o desenvolvimento de soluções comuns, promovendo a padronização dos serviços", complementa Márcio Albuquerque, diretor de Recursos Humanos do Detran.