22/11/2010
Uma comitiva da República Dominicana, país que assinou com o Governo da Bahia acordo de cooperação técnica para transferência de tecnologia de atendimento da rede SAC, está na Bahia até a próxima sexta-feira (26) a fim de conhecer de perto as mais recentes iniciativas do modelo, como o SAC Hora Marcada e o Ponto Cidadão. O projeto dominicano ganhará o nome de Punto GOB - Centro de Atendimento Presencial para o Cidadão e deverá funcionar no prazo de 12 meses.
Na manhã desta segunda-feira (22), a comitiva foi recebida por dirigentes do SAC e do Centro Internacional de Inovação e Intercâmbio em Administração Pública (Ciiiap). A reunião deu início às atividades da semana, que incluem visita ao SAC Paralela, primeiro no estado com atendimento por hora marcada, e apresentação de cases sobre a qualidade de atendimento, o sistema operacional e a coordenação de toda a rede.
Para Julissa Quintero, gerente do Centro de Atencíon Presencial, a visita será marcada pela troca de tecnologias e informações. "O que queremos é observar o modelo aqui implementado nos postos e a relação com os parceiros e todo o sistema de gestão de qualidade", explicou. A comitiva também é formada pelo gerente de Planejamento Estratégico, José David Montilla, e pela gerente de Monitoramento e Controle de Qualidade, Martha Lebrón.
Transferência de tecnologia - A transferência da tecnologia da rede SAC será executada pela Secretaria da Administração do Estado (Saeb), sob coordenação da Agência Brasileira de Cooperação (ABC) e o Ministério da Economia, Planejamento e Desenvolvimento (MEPyD) do governo da República Dominicana. O acordo foi assinado no mês de outubro e é fruto de visitas de representantes do governo da República Dominicana à Bahia, em 2007 e 2010.
Além de assessorar a implantação das unidades de atendimentos, técnicos da Saeb irão avaliar a qualidade do serviço ofertado ao cidadão naquele país. Para o desenvolvimento do projeto está prevista a vinda de cinco técnicos da República Dominicana para a Bahia, em diferentes períodos, e a ida de quatro técnicos baianos em diferentes etapas da execução do acordo de cooperação.
Caberá à Saeb fornecer, além de orientação, capacitação e assessoria necessárias à implementação de centros de atendimentos presenciais. Servirão de modelo os postos fixos instalados no estado assim como os Pontos Cidadão, unidades compactas do SAC, instituídas para atender aos pequenos e médios municípios baianos, que ao todo somam 42 unidades.
Fonte: SAEB