08/09/2009
Identificar e aplicar novas tecnologias de gestão no Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) é o objetivo da capacitação iniciada essa semana por funcionários e gerentes de postos da capital. Este é o primeiro passo para a adesão do SAC ao Plano Diretor de Gestão (PDG) - programa do Governo do Estado, coordenado pela Secretaria da Administração (Saeb), que tem como objetivo modernizar a gestão pública, tornando-a cada vez mais eficiente no atendimento às necessidades da sociedade.
O superintendente do SAC, Flávio Amorim, participou da abertura do treinamento e pontuou a necessidade contínua de aperfeiçoar as ferramentas de gestão pública voltadas para o atendimento ao cidadão. "Para além dos problemas diários operacionais, a rede vai passar pela implantação de novas tecnologias de gestão, consolidando um novo padrão de atendimento nos postos", afirmou Amorim. Cerca de 20 funcionários do SAC participam da capacitação até o dia 23.
Para a implementação do PDG cinco etapas devem ser cumpridas pelo grupo: diagnóstico do modelo de gestão, identificar oportunidades de melhoria, priorização, construção do plano de melhoria de gestão e sua implantação. "A capacitação segue as diretrizes do Gespública, modelo de excelência em gestão pública desenvolvido pelo Governo Federal, que prioriza oito critérios de avaliação: liderança; planos; estratégias; cidadãos e sociedade; processos; pessoas; informação e conhecimento; e resultados", explicou o coordenador de planejamento da gestão, João Torreão, responsável pela disseminação das diretrizes do PDG.
Em aulas teóricas e oficinas práticas serão apontadas as oportunidades de melhoria derivadas das informações da auto-avaliação. Em seguida, será elaborado o Plano de Melhoria de Gestão para ser implementado ao longo do ciclo, com intervenções dos monitores na avaliação das etapas.
Fonte: SAEB