Pioneira na prestação de serviços ao cidadão no país, a Secretaria da Administração do Estado da Bahia (Saeb) mais uma vez será modelo de atendimento para outro estado: Pernambuco. Comitiva formada por servidores da Superintendência de Modernização Governamental, da Agência Estadual de Tecnologia da Informação e da Gerência Administrativa do Expresso Cidadão – todas ligadas à Secretaria de Administração Estadual de Pernambuco (SAD) – concluíram nesta quarta-feira (6) visita à Superintendência de Atendimento ao Cidadão, na sede da Saeb.
Durante os encontros de parceria técnica, diretores, assessores e técnicos da Superintendência de Atendimento ao Cidadão apresentaram à comitiva pernambucana as diretrizes e estratégias que envolvem desde os projetos de construção, operacionalização e gestão de qualidade até a assessoria para implantação e manutenção de novas unidades da Rede SAC. Em dois dias, a delegação teve acesso ainda a informações detalhadas quanto à estrutura da instituição, recursos aplicados, convênios, estratégia de comunicação e relacionamento com órgãos parceiros e tecnologia utilizada, além de dados sobre a padronização e infraestrutura dos imóveis que abrigam unidades da Rede.
Ainda como parte da programação do encontro, a equipe conheceu duas importantes unidades de atendimento localizadas na capital baiana. No Posto SAC Bela Vista, os servidores de Pernambuco conheceram o funcionamento do Sistema Atende e foram apresentados aos Sistemas do E-Gestão e SAC Ocorrência. Já no Salvador Shopping, o fluxo de atendimento agendado pautou a visita.
Entusiasmado, o gerente de Projetos Técnicos e Atendimento ao Cidadão de Pernambuco, Adelnei Felix, já espera por mais uma oportunidade de aprendizado e acredita que o encontro estreitou a relação entre a Saeb e a SAD. “Sabíamos da expertise do SAC, mas durante a visita à Bahia superamos nossa expectativa e retornaremos a Pernambuco com grande intenção de firmar um convênio com a Saeb, para implantar o Sistema Atende nas unidades do Expresso Cidadão”, comentou Felix.
Intercâmbios - O SAC já inspirou modelos de atendimento semelhantes em vários estados brasileiros e até no exterior. Dentre as visitas mais recentes, estão os representantes do Viva Maranhão - serviço maranhense inspirado na experiência baiana - e que também visitaram unidades situadas no Salvador Shopping e no Bela Vista. O Viva Maranhão originou-se a partir de um primeiro encontro em 1997, quando representantes daquele governo vieram à Bahia para conhecer o modelo do SAC. Em 2015, uma delegação do Estado do Acre esteve em unidades da Rede situadas na capital durante as comemorações pelos 20 anos do SAC. No Acre, o serviço de atendimento foi batizado de OCA - Organização de Centrais de Atendimento.
O SAC também já exportou seu modelo de atendimento para Portugal (Lojas do Cidadão), para a cidade de Bogotá, na Colômbia, onde foi batizado de Supercade; e também República Dominicana, no final de 2011, onde recebeu a denominação de Punto Gob. Ainda no âmbito internacional, o SAC foi reconhecido pela Organização das Nações Unidas (ONU) como uma das melhores práticas existentes na área de prestação de serviços públicos. Dessa forma, passou a integrar a pauta dos produtos de exportação do Brasil, elevando o país à condição de pólo difusor da transferência de know-how no atendimento ao público.