Conquali possibilita que cidadão tenha retorno sobre prestação de serviço público

Após ter utilizado um serviço público, o cidadão vai receber uma ligação, feita por profissionais devidamente preparados, para avaliar o seu grau de satisfação. Essa vai ser a principal linha de atuação do Conselho de Qualidade do Serviço Público (Conquali), que teve o regimento aprovado na manhã desta terça-feira, 22. O encontro, que contou com a presença de membros do conselho, aconteceu na sede da Companhia de Processamento de Dados do Estado da Bahia (Prodeb), no CAB.

“Termos uma agenda específica para avaliar a qualidade do serviço prestado às pessoas, representa uma mudança de cultura organizacional relevante e um marco na administração pública baiana”, afirmou o secretário da Administração e presidente do Conquali, Edelvino Góes. Para ele, o conselho é fundamental para que o Estado disponibilize uma ferramenta com o intuito de apontar melhorias na prestação de serviços, ouvindo o próprio cidadão. “O objetivo principal é fazermos uma avaliação da percepção do usuário entre o serviço esperado e o que ele recebeu, visando, acima de tudo, a satisfação dele”, explicou.

Também presente à 1ª reunião do Conquali, que será trimestral, o ouvidor-geral do Estado, Yulo Oiticica, explicou o papel da Ouvidoria Geral do Estado (OGE), como um mecanismo de gestão. “O foco hoje é a aproximação e participação do cidadão, por isso não basta, apenas, indicar o problema, mas sugerir soluções”, ressaltou. Para começar a mensurar as primeiras percepções, as pesquisas de satisfação serão aplicadas na prestação de serviços públicos nas áreas de saúde, educação, segurança e no Departamento Estadual de Trânsito (Detran).

Ainda durante o encontro, foi definida a comissão permanente para consolidação e acompanhamento das Assessorias de Planejamento e Gestão (APG). Ela será composta por representantes da Saeb, Secretaria do Planejamento (Seplan) e Secretaria da Fazenda (Sefaz). O objetivo principal é implantar um sistema de governança para institucionalizar os processos e planos de trabalho. Os conselheiros também conheceram as propostas de políticas e diretrizes de Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC), que têm o objetivo principal de formatar um regimento único. "Uma das funções do Conselho é analisar e deliberar essas propostas a serem aplicadas na prestação dos serviços públicos", salientou Góes.