29/06/2006
Através de videoconferência gerencial, a Secretaria da Administração (Saeb) interligou nesta quarta-feira (28), todos os 18 municípios baianos que possuem postos SAC - Serviço de Atendimento ao Cidadão. Os gerentes da capital e do interior acompanharam a transmissão gerada no Instituto de Educação Anísio Teixeira em Salvador e recepcionada em 13 auditórios do Estado, sobre temas comuns da administração dos postos.
Sistema de gestão de qualidade, a pesquisa de satisfação do cidadão, terceirização de mão-de-obra, treinamentos e manutenção dos postos foram alguns dos tópicos abordados. Em seguida, a tribuna foi aberta para dúvidas específicas nos diversos auditórios espalhados pelo estado.
A 1ª videoconferência foi aberta pela diretora de qualidade, Elba Cristina de Andrade, representando a superintendente da SAC, Cristiane Costa. A intenção da Superintendência de Atendimento ao Cidadão (SAC) é promover encontros bimestrais através de uma rede de comunicação, a Rede SAC, para debater questões práticas do dia-a-dia de trabalho nos postos. À conversa em tempo real entre os gerentes, somam-se os encontros presenciais, realizados a cada quatro meses.
Além de diminuir custos, a ferramenta de comunicação em tempo real será utilizada com mais freqüência, para treinamentos de funcionários, por exemplo, sem necessidade de grandes deslocamentos.
De Vitória da Conquista à Teixeira de Freitas, de Jacobina à Feira de Santana surgiu uma série de questões e compartilhamento de respostas. Todos estavam atentos também no mesmo prédio do Instituto de Educação Anísio Teixeira, onde reuniram-se oito gerentes da capital, mais os do SAC Lauro de Freitas, Camaçari e Candeias para acompanhar as informações transmitidas pela diretoria. Cada uma das questões levantadas foram prontamente respondidas pelo diretor operacional, André Peixinho, e pela coordenadora administrativa e financeira da SAC, Daniella de Souza.
A videoconferência é uma ação estratégica para disseminar conhecimento técnico para um maior número de servidores e fortalecer o relacionamento com as unidades do SAC de todo o Estado. A previsão é que outra videoconferência aconteça em agosto e sugestões de temas e assuntos foram solicitados aos gerentes.
"Com economia de tempo e alto poder de mobilização estamos levando a um público que abrange servidores da capital e do interior do estado, um conhecimento imprescindível para continuarmos com uma boa atuação à frente do serviço oferecido diretamente ao cidadão. Daí nossa preocupação de estar sempre afinados e sintonizados para ofertar sempre o melhor serviço", explicou Peixinho que lembrou o apoio do Instituto de Educação Anísio Teixeira.
Fonte: SAEB