23/09/2003
Debater os avanços na prestação de serviços públicos em todo o mundo é a proposta do I Seminário Internacional de Serviços ao Cidadão em Entidades Públicas, que acontece em Bogotá, capital da Colômbia, desta quarta-feira, 24, até a sexta-feira, 26. O evento consagra, em meio a experiências de países desenvolvidos, um caso de sucesso genuinamente baiano: o SAC (Serviço de Atendimento ao Cidadão).
A convite da prefeitura de Bogotá, que promove o seminário, a Secretaria da Administração da Bahia está enviando, como palestrante, a diretora de Avaliação e Gestão do SAC, Elba Andrade. Ela vai ministrar, no dia 25, a palestra “Atendimento Presencial nos Shoppings de Serviços Públicos”. A diretora baiana também vai coordenar, no dia 26, mesa de trabalho sobre Atendimento Integrado.
Entre os participantes do encontro, estão Theodore O’Keefe, diretor do número 311, a central de serviços da cidade americana de Chicago; e ainda representantes das principais cidades espanholas: Xavier Cisternas, que dirige o serviço de informações de Barcelona, e Miguel Blesa, diretor de Gestão e Infra-Estruturas de Informação de Madri.
“O SAC está entre as grandes referências internacionais na área de atendimento ao público”, diz o secretário da Administração, Marcelo Barros. Ele lembra que a Saeb, através da Superintendência de Desenvolvimento do Serviço Público e Atendimento ao Cidadão, prestou consultoria técnica para a própria prefeitura de Bogotá, por solicitação do BID (Banco Interamericano de Desenvolvimento), para o remodelamento do seu projeto de prestação de serviços públicos, a rede Cade (Centros de Atenção Distrital Especializados).
Expansão
Criado pelo governo baiano em 1995, o modelo SAC foi referenciado em 1988 pela ONU (Organização das Nações Unidas) e transferido para Portugal em 1999, além de já ter sido adotado por 22 governos estaduais e municipais no Brasil.
Além disso, o SAC vem chamando a atenção de governos de vários países. A superintendente do SAC, Cristiane Costa, lembra que o serviço foi visitado, só este ano, por missões da Argentina, Chile, Honduras, Nicarágua, Nigéria, Moçambique e África do Sul. “Ao todo, 24 países já enviaram representantes a Salvador para conhecerem o serviço”.
Inspiraram-se no SAC os estados de São Paulo, Rio Grande do Norte, Minas Gerais, Pará, Ceará, Maranhão, Amazonas, Pernambuco, Rio Grande do Sul, Goiás, Mato Grosso do Sul, Alagoas, Paraíba, Rondônia, Paraná, Sergipe, Rio de Janeiro, Amapá, Piauí e Mato Grosso, além do Distrito Federal e da prefeitura de Vitória, no Espírito Santo.
Fonte: SAEB