Encontro em Goiás debate disseminação do modelo SAC

Um encontro nacional em Goiânia, nos dias 2 e 3, vai reunir os 24 estados brasileiros que possuem unidades de atendimento integrado, implantadas a partir do pioneiro modelo baiano do SAC - Serviço de Atendimento ao Cidadão. Durante o V Encontro de Unidades de Atendimento Integrado, acontece também a Mostra de Tecnologia de Atendimento, com as últimas novidades do setor. A diretora operacional do SAC, Emília Gonçalves, vai fazer palestra sobre a disseminação do modelo, que já alcança, além da Bahia, 22 estados brasileiros mais o Distrito Federal, foi adotado pelo governo de Portugal e pela prefeitura da capital da Colômbia, Bogotá, e está sendo pleiteado agora pela província argentina de Misiones. Outro representante do SAC, Rui Tourinho, falará sobre "Soluções para Gerenciamento de Postos: Manual Eletrônico e CI Eletrônica". Criado pelo governo da Bahia em setembro de 1995, o SAC deu início a uma revolução na área de atendimento, com a consolidação do conceito de shopping de serviços de interesse público. A tecnologia baiana despertou o interesse da ONU - Organização das Nações Unidas, que passou a recomendá-la para outros governos, principalmente nos países em desenvolvimento. São os seguintes os estados brasileiros que possuem unidades de atendimento integrado similar ao SAC: Santa Catarina, Rio Grande do Norte, Minas Gerais, São Paulo, Pará, Ceará, Maranhão, Amazonas, Pernambuco, Rio Grande do Sul, Goiás, Mato Grosso do Sul, Alagoas, Paraíba, Rondônia, Paraná, Sergipe, Rio de Janeiro, Amapá, Distrito Federal, Piauí, Mato Grosso e Espírito Santo. Melhoria do desempenho "O SAC, concebido e implantado na Bahia, tem sido visitado por delegações nacionais e estrangeiras interessadas em melhorar a prestação de serviços públicos para os cidadãos", lembra Emília Gonçalves. "A conseqüência dessas visitas foi a adoção do modelo por vários estados brasileiros e dois países. O objetivo da nossa apresentação é analisar, sob o ponto de vista teórico, como se dá o processo de difusão de inovações, e como certas práticas organizacionais são adotadas visando à melhoria do desempenho". "A análise dos dados e informações coletadas, e confrontadas com o referencial teórico, possibilita identificar pontos de convergência, com destaque para adoção de novas práticas para melhoria do desempenho, importância dos canais de comunicação para difusão, disponibilidade de informações, flexibilidade do modelo e re-invenção", explica. Na Bahia, o SAC, em quase oito anos de existência, já construiu uma rede de atendimento com 22 postos - oito na capital e 14 no interior. O 23º posto da rede será inaugurado em julho pelo governador Paulo Souto, na cidade de Jacobina. O serviço desdobrou-se ainda em unidades móveis - o SAC Móvel Documentos e o SAC Saúde Móvel, que percorrem as comunidades carentes e distantes do Estado. O modelo SAC difundiu-se principalmente nos estados brasileiros. Os quatro primeiros estados a adotarem o modelo para prestação de serviços públicos foram Rio grande do Norte, Minas Gerais, São Paulo e Pará, em 1997. Em Goiás, a versão local - denominada Vapt Vupt - foi implantada em outubro de 1999, a partir de intercâmbio com o governo da Bahia. O Vapt Vupt reúne hoje sete unidades fixas, das quais três em Goiânia e quatro no interior do Estado. O serviço também conta com unidades móveis. Modelo SAC nos estados brasileiros 1. Santa Catarina - SACI / Serviço de Atendimento ao Cidadão
2. Rio Grande do Norte - Central do Cidadão
3. Minas Gerais - PSIU
4. São Paulo - Poupa Tempo
5. Pará - SACI - Serviço de Atendimento ao Cidadão
6. Ceará - Casa do cidadão
7. Maranhão - Shopping do Cidadão
8. Amazonas PAC - Pronto Atendimento ao Cidadão
9. Pernambuco - Expresso Cidadão
10. Rio Grande do Sul - Central de Serviços ao Cidadão
11. Goiás - Vapt-Vupt / Serviço Integrado de Atendimento ao Cidadão
12. Mato Grosso do Sul - Central da Cidadania
13. Alagoas JÁ - Central de Atendimento ao Cidadão
14. Paraíba - Casa da Cidadania
15. Rondônia - Shopping do Cidadão
16. Paraná - Centro de Administração Regional
17. Sergipe CEAC - Centro de Atendimento ao Cidadão
18. Rio de Janeiro - Rio Simples
19. Amapá CAP - Central de Atendimento Popular
20. Distrito Federal - Na Hora
21. Piauí - Vida Nova Cidadão
22. Mato Grosso - Ganha Tempo
23. Espírito Santo - Casa do Cidadão
Fonte: Superintendência de Desenvolvimento do Serviço Público e Atendimento ao Cidadão (Sesac) Fonte: SAEB