13/06/2003
O SAC (Serviço de Atendimento ao Cidadão) é, mais do que nunca, um caso de sucesso internacional. Na próxima terça-feira, dia 17, o modelo é o alvo da visita de uma comitiva do governo de Moçambique, que estará em Salvador, na quarta missão estrangeira com interesse no SAC recebida este ano pelo secretário da Administração, Marcelo Barros. No dia 27, equipe da Secretaria da Administração estará na província de Misiones, na Argentina, para fazer exposição sobre o serviço, a convite do governo local.
A missão de Moçambique terá o ministro da Administração Estatal José Antônio da Conceição Chichava, o diretor nacional de Função Pública, Higino Atanásio Longamane, o diretor do Instituto de Formação em Administração Pública e Autárquica de Maputo, Antônio Bernardo Tchamo, e a técnica Cândida Moiane.
Os moçambicanos estarão na terça-feira, dia 17, às 9h30, no gabinete do secretário Marcelo Barros, e às 10h30 vão visitar o posto SAC do Shopping Barra. À tarde, a partir das 14h30, acontece reunião técnica com a equipe da Superintendência de Desenvolvimento do Serviço Público e Atendimento ao Cidadão (Sesac), responsável pelo SAC.
Só este ano, três outras missões internacionais já visitaram o SAC. Em maio, estiveram em Salvador duas missões: da Nicarágua, liderada pelo vice-presidente do país, José Rizo Castellon, e da Nigéria, com o secretário da Indústria, Comércio e Cooperativas do Estado de Osun, Moses Olapade Fakunle. Em março, vieram representantes de Honduras e de representantes de nove governos estaduais da Argentina - Chubut, Salta, Rio Negro, Santa Fé, Misiones, Neuquén, Rio Negro, Santa Cruz e Terra do Fogo.
"O interesse despertado pelo SAC demonstra a força deste modelo genuinamente baiano", afirma o secretário Marcelo Barros, destacando que, além de já estar em Portugal e na Colômbia, a tecnologia inspirou serviços similares em outros 22 estados brasileiros, mais o Distrito Federal, além dos postos de atendimento da Previdência Social.
Argentina
Foi na visita à Bahia que os representantes da província Argentina de Misiones se disseram impressionados com o modelo SAC. Agora, a Saeb recebeu convite do ministro-secretário geral de Estado e de Coordenação do Gabinete, Luis Jacobo, para apresentação sobre a tecnologia baiana de atendimento ao cidadão, no dia 27, na cerimônia de lançamento da Rede Governamental de Fibra Ótica. No evento, estarão em Posadas, capital de Misiones, a superintendente do SAC, Cristiane Costa, e a diretora de Avaliação e Gestão de Serviços Públicos, Elba Andrade.
Outro objetivo da missão baiana a Misiones, segundo o ofício assinado por Jacobo, é "avançar em um convênio que nos vincule". É justamente a implantação da rede de fibra ótica que permitirá a implantação de modelo parecido com o SAC. Ao visitar os postos do SAC em Salvador, em março, Jacobo havia afirmado que o seu governo estava interessado em adotar a tecnologia baiana.
A província de Misiones, que possui um milhão de habitantes e faz fronteira com os estados brasileiros do Rio Grande do Sul, Paraná e Santa Catarina, já possui experiências de "centros de atenção ao cliente" em escritórios de governo, mas sempre de forma isolada. Para a adoção do modelo SAC, entretanto, será preciso fazer o mais difícil, segundo Jacobo: integrar, em um só local, os serviços oferecidos pelas esferas federal, estadual e municipal.
Modelo internacional
O SAC, que já realizou cerca de 55 milhões de atendimentos desde o seu lançamento, em 1995, é uma tecnologia com ampla repercussão internacional. Essa trajetória teve início em 1998, quando a Organização das Nações Unidas (ONU) reconheceu o SAC como um modelo a ser implantado em outros países, sobretudo aqueles em desenvolvimento.
Em outubro de 98, o secretário-geral da ONU, Kofi Annan, visitou o SAC, e foi signatário de protocolo de intenções para cooperação técnica entre a organização e o governo baiano. No âmbito desta parceria, em 2002 foi inaugurado o Centro de Intercâmbio e Inovações na Administração Pública, na estrutura da Fundação Luís Eduardo Magalhães.
A partir da divulgação feita pelas Nações Unidas, vários países enviaram delegações à Bahia com o objetivo de conhecer de perto o SAC: Portugal, Bélgica, China, Trinidad y Tobago, Cuba, Cabo Verde, Chile, El Salvador, Marrocos, Filipinas e a prefeitura da capital da Colômbia, Bogotá.
Portugal foi o primeiro país a implantar unidades similares ao SAC. Já existem sete unidades da Loja do Cidadão no país, duas em Lisboa, e ainda em Porto, Aveiro, Viseu, Setúbal e Braga. Os governos de Portugal e da Bahia assinaram convênio de cooperação técnica em maio de 97. A convite do governo português, um funcionário da Saeb acompanhou todo o processo de implantação do primeiro posto, em Lisboa, ajudando a definir todos os detalhes, da concepção arquitetônica ao vestuário dos atendentes, passando pelos softwares e hardwares.
A prefeitura de Bogotá, capital colombiana, implantou o Supercade - Centro de Atenção Distrital Especializado. Equipe da Secretaria da Administração passou uma semana na cidade em 2001, para a transferência de tecnologia.
Fonte: SAEB