08/08/2016
Com 27.748 ocorrências registradas no período de 1º de janeiro a 30 de junho, a Ouvidoria da Secretaria da Administração do Estado (Saeb) alcançou a resolução de 99,74% das manifestações que foram enviadas por servidores, cidadãos comuns, pessoa jurídica e abaixo assinado. Os números de registros correspondem a informações, reclamações, solicitações, elogios, denúncias e sugestões.
Entre as áreas mais demandadas está o Planserv (Assistência à Saúde dos Servidores Públicos Estaduais). Após implantação no call center do sistema da Ouvidoria Geral, a assistência alcançou 24.301 manifestações neste semestre, o que representa 87,58% dos registros. Os assuntos mais demandados no período foram informação da rede credenciada, com 31,59%, e informação referente à autorização prévia de beneficiário, que obteve 16,04%.
Em seguida está o Departamento Estadual de Trânsito da Bahia (Detran-BA), com 6,09%. O principal registro foi para consulta na emissão/entrega da Carteira Nacional de Habilitação (CNH). Em terceiro lugar aparece o Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC), que foi responsável por 3,22% dos registros, sendo o principal deles elogio a funcionários e órgão/unidade. Ainda de acordo com os dados apresentados pela Ouvidoria da Saeb, 88,85% dos registros foram respondidos no mesmo dia e 11,15% em até cinco dias úteis.
Em atenção aos princípios da legalidade e da publicidade, a Ouvidoria Especializada Saeb, em parceria com a Ouvidoria Geral do Estado (OGE), está promovendo o curso e a instalação do Sistema TAG. O objetivo é que todos os registros que cheguem através dos canais de comunicação passem a ser lançados nesse sistema. Os canais de acesso disponibilizados pelas superintendências estão sendo revistos, e seus dados enviados para o TAG, seguindo as normas de comunicação com o cidadão, estabelecidas pela OGE.
Para a ouvidora da Saeb, Cassiana Mascarenhas, o primeiro semestre de 2016 foi um período de reestruturação das atividades da Ouvidoria, e os resultados colocam a secretaria em um grau de excelência perante o seu público. "Estamos conseguindo equacionar questões que vinham sendo entraves na resolução de situações, com o intuito de tornar os dados coletados como um instrumento de gestão fidedigno para ações e melhorias dentro da Administração Pública", afirmou.
Fonte
Ascom - Saeb