Pesquisa vai medir qualidade do atendimento da Rede SAC

Pesquisa vai medir qualidade do atendimento da Rede SAC

A Secretaria da Administração (Saeb) começou a aplicar uma pesquisa para avaliar o grau de satisfação dos usuários com a qualidade dos serviços prestados pela Rede SAC. Inicialmente, o levantamento vai aferir a qualidade das 15 unidades situadas na capital e em municípios da Região Metropolitana. A pesquisa vai ser realizada por amostragem, com aplicação de 5.497 questionários em usuários do SAC.   

A pesquisa utiliza a metodologia de Análise de Incidentes Críticos, que busca identificar a primeira lembrança do usuário sobre um determinado serviço, aplicando o questionário logo após o atendimento.  Assim, o SAC acaba tendo nas mãos uma listagem de comportamentos desejáveis ou indesejáveis.   

A Diretoria de Gestão da Qualidade do SAC, responsável pela pesquisa, preparou equipes para aplicar questionários nos usuários das unidades da capital e da Região Metropolitana. Na primeira etapa, que vai acontecer até o dia 30 de março, a pesquisa vai avaliar 12 postos situados em Salvador outros três em municípios da RMS.  Na sequência, a Diretoria da Qualidade vai elaborar um cronograma para avaliar a Rede SAC do interior do estado. 

O questionário possui perguntas de múltipla escolha e uma questão dissertativa, como espaço para elogios, críticas e sugestões.  Os dados coletados através serão são consolidados através e apresentando o resultado de cada posto. 

Ao final da pesquisa, a DGQ elabora um Relatório Final, apresentando a análise dos dados e o diagnóstico da situação encontrada. Além do resultado geral dos postos, a pesquisa também traz dados específicos como as sugestões, críticas e elogios dos usuários.  O relatório terá, ainda, a conclusão da pesquisa que contempla a avaliação dos órgãos parceiros do SAC. 

O resultado da pesquisa será utilizado para melhorar a qualidade do atendimento prestado ao cidadão e implantar novas tecnologias oriundas da manifestação dos seus usuários da Rede. “A Rede SAC se preocupa em prestar um bom atendimento e encontrar as melhores soluções para prestação de serviço aos cidadãos baianos”, explicou a diretora de Gestão da Qualidade, Juliana Cavalcanti.