18/11/2015
A Rede SAC irá replicar seu modelo atendimento junto à Diretoria de Vigilância Sanitária e Ambiental (Divisa), órgão ligado à Secretaria da Saúde (Sesab) que tem por objetivo garantir que produtos e serviços prestados no estado alcancem um nível de qualidade que elimine ou minimize a possibilidade de ocorrência de efeitos nocivos à saúde. A parceria, firmada pela Divisa e Secretaria da Administração (Saeb), vai promover a melhoria da prestação de serviços no Núcleo de Atendimento ao Cliente (NAC), que funciona no prédio do Centro de Atenção à Saúde Prof. José Maria de Magalhães Neto, na Av. ACM, s/n, Iguatemi.
O modelo de atendimento do SAC a ser implantado na Divisa inclui a definição de fluxos e orientações pra funcionamento da unidade, desenvolvimento de projeto arquitetônico, disponibilização do Sistema Atende para distribuição de senhas e gerenciamento de filas e treinamento em Atendimento ao Público. Entre os principais serviços prestados pela Divisa estão o licenciamento sanitário, renovação do alvará sanitário, receituário de substâncias controladas, assinatura de termos de responsabilidade e análise de projetos.
A entrega do projeto desenvolvido para o órgão aconteceu na última terça-feira (10), no auditório da Divisa, com as presenças da diretora de Desenvolvimento de Projetos, Márcia Hlavnicka, da diretora da Vigilância Sanitária Ambiental, Rívia Mary de Barros e da representante da Diretoria da Vigilância Epidemiológica (Divep), Ana de Fátima Nunes.
Entre os benefícios está a implementação de ações para a modernização do atendimento, minimizando o tempo de espera e prestando um serviço de forma ágil e eficiente que possibilite maior comodidade ao seu público. Os recursos para reestruturação e operacionalização do NAC são de responsabilidade da Divisa.
Com o desafio de expandir e consolidar a excelência do atendimento em órgãos públicos que mantêm contato direto com o cidadão, o SAC tem levado seu modelo de atuação para outros órgãos da própria administração estadual e municípios do interior do Estado.
A expertise do SAC foi compartilhada com a criação do SAC Empresarial, SAC Servidor e SAC Educação e transferência do Modelo de Atendimento SAC para a Central de Atendimento do Detran, o ambulatório do Hospital Roberto Santos, Instituto de Meio Ambiente e Recursos Hídricos (Inema), o Serviço Estadual de Oncologia (Cican) e o Serviço de Atendimento Municipal (SAM) de Barreiras, a ser implantado nos próximos meses.
Fonte: Ascom Saeb