Projeto em parceria com BID para aprimorar serviços públicos foi realizado na Bahia

A Secretaria da Administração, o Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID) e o Ministério do Planejamento realizam, na Bahia, a segunda fase do projeto batizado como Melhoria da Prestação de Serviços para a Cidadania. O projeto visa aprimorar a gestão dos serviços públicos oferecidos à população, através de medição da qualidade, da identificação de dificuldades, do reconhecimento de aportunidades de melhoria, dentre outros critérios. 

Bahia está entre o seleto grupo de quatro estados do país, mais o Distrito Federal, escolhidos para a ralização do projeto, que já foi aplicado em outros sete países: Chile, Equador, Panamá, Paraguai, Trinidade e Tobago e Urugua.

O projeto foi viabilizado por intemédio de um Termo de Cooperação Técnica, celebrado entre a Secretaria da administração (Saeb), o Ministério do Planejamento e o BID. Cinco serviços públicos serão avaliados: emissão de cédula de identidade, expedição de carteira de trabalho, segunda via de certidão de nascimento, matrícula escolar no ensino médio e renovação de habiliatação.

Na primeira fase do projeto Melhoria da Prestação de Serviços para a Cidadania, uma visita técnica foi feita no Estado de Bahia, em fevereiro deste ano, com o objetivo de realizar a medição de custos administrativo.

Já a segunda fase do projeto, denominada como Simplificando Vidas, contou com visitas técnicas de agentes do Banco Interamericano de Desenvolvimento à Bahia, no mês de novembro. A comitiva do BID aplicou questionários em servidores responsáveis pelos serviços públicos e também entrevistou cidadãos que utilizaram serviços. 

Na última etapa do projeto, o estado terá acesso a análise e a apresentação dos resultados por meio de resumos executivos e do relatório final. Os resultados  permitirão ao estado avaliar a prestação de serviços públicos, medir a satisfação dos usuários e verificar o grau de confiança na unidade prestadora pelo cidadão. O método também permitirá a administração estadual saber qual o nível de satisfação com os serviços, identificar iniciativas de melhorias práticas,  estabelecer prioridades e facilitar a tomada de decisões sobre medidas que resultem em melhores serviços aos cidadãos.