23/10/2015
A partir do dia 3 de novembro, quatro postos da Rede SAC na capital – Salvador Shopping, Barra, Shopping Paralela e Bela Vista – e a unidade de atendimento em Vitória da Conquista, no Shopping Conquista Sul, fecharão duas horas mais cedo de segunda a sexta-feira. A determinação é resultado de minucioso estudo técnico realizado pela Diretoria Operacional do SAC, que verificou queda do atendimento nos cinco postos após as 18h e alto índice de não comparecimento nos horários agendados pelo atendimento de hora marcada.
É importante ressaltar que a medida não irá impactar no atendimento prestado à população, muito menos ocasionará a redução de senhas para os serviços de cada uma das cinco unidades. A demanda média registrada pelos cinco postos durante estas duas horas será redistribuída ao longo do dia, com a mesma celeridade e padrão de qualidade adotados em toda a Rede SAC e com maior número de atendentes nos horários de pico.
Com a nova determinação, os postos do Barra e do Bela Vista funcionarão de segunda a sexta-feira das 7h às 18h e aos sábados, das 7h às 13h. As unidades do Shopping Paralela e Shopping Salvador estarão abertas de segunda a sexta-feira das 9h às 18h e, aos sábados, das 9h às 13h. Por último, o posto SAC Vitória da Conquista II terá expediente de segunda a sexta-feira agora das 9h às 18h.
Só para se ter uma ideia, em setembro, o atendimento gerado por demanda espontânea e pela entrega de documentos no Salvador Shopping chegou quase a zero às 19h. Quando se trata do atendimento por hora marcada no mesmo horário, a comparação entre os dados é reveladora: o índice de não comparecimento é de 18,8%, onde o índice de comparecimento representa apenas 0,1% do total de comparecimento do dia.
Em números absolutos, se comparado com a hora de maior movimentação do posto – 14h, com mais de 5 mil atendimentos, entre agendamentos, atendimento espontâneo e entrega de documentos – o horário das 19h registra apenas 120 solicitações, já descontadas as ausências dos agendamentos. Os números são válidos para atendimentos realizados de segunda a sexta-feira.
Quando consideramos os números do sábado no período vespertino – apenas o SAC Salvador Shopping funciona neste turno – os números não são diferentes. Na última hora de funcionamento do posto, serviços gerados por demanda espontânea chegam a apenas 1,4% dos registros, enquanto que a entrega de documentos fica em 0,5%. O índice de comparecimento aos atendimentos agendados é também baixo, representa apenas 1% do total do comparecimento do dia, onde 9,1% desses não comparecem. De acordo como relatório, neste horário, o SAC Salvador Shopping realizou apenas 12 atendimentos no sábado em setembro.
“A nova determinação, além de promover um melhor fluxo do atendimento nos cinco postos, vai dotar a administração do SAC de condições para gestar seus recursos humanos de maneira mais adequada bem como proporcionar uma economia dos recursos estaduais destinados à manutenção dos serviços prestados”, declarou o secretário da Administração, Edelvino Góes.
Para mais informações sobre os serviços, dias e horários de atendimento da Rede SAC na capital e interior, a Secretaria da Administração (Saeb) disponibiliza o endereço www.sac.ba.gov.br e os números 0800 071 5353 (telefone fixo) e 4020 5353 (telefone móvel).
Fonte: Ascom - Saeb