29/04/2019
A ambição de qualquer instituição pública que atua com foco na satisfação do cidadão é realizar o serviço da melhor forma possível e no menor tempo. Para contribuir com esse objetivo, o SAC oferece uma consultoria gratuita sobre gestão da qualidade, que já foi aplicada em três órgãos públicos: Casa Civil, Ouvidoria Geral do Estado (OGE) e na Superintendência da Previdência (Suprev). O trabalho, que tem duração média de seis meses, está em andamento também em outras sete instituições.
A consultoria, realizada pela Superintendência de Atendimento ao Cidadão (SAC), através da Diretoria de Gestão da Qualidade (DGQ), avalia o atendimento ao cidadão com visitas periódicas. Durante o período, são realizados treinamentos de modelos de atendimento, orientação e acompanhamento quanto à implementação do sistema de gestão. O suporte é feito através de diagnósticos, planejamentos, e até auditorias internas.
A implantação do trabalho, que é baseado na NBR ISO 9001, permite ao órgão uma possibilidade de melhor gerenciamento das suas atividades, gerando processos e fluxos mais definidos, com o intuito final de aumentar a satisfação do cidadão. A diretora de Gestão da Qualidade, Nilza Rios, acredita que a consultoria atesta a expansão da expertise do SAC no atendimento para outras frentes de atuação do Estado. Para obter informações sobre como receber a consultoria, basta entrar em contato através do telefone (71) 3115-1627.
A Rede SAC possui 71 unidades de atendimento, sendo 37 Postos (na capital, região metropolitana e interior) e 31 Pontos SAC, unidades compactas da Rede. Além disso, operam em todo o estado três rotas do SAC Móvel, unidades itinerantes que percorrem localidades que não possuem SAC. Para outras informações sobre serviços prestados, horários de atendimento, endereços e agendamento de serviços, a Secretaria da Administração (Saeb) disponibiliza o Portal SAC, além do aplicativo e site do SAC Digital.
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Fonte
Ascom Saeb