20/08/2019
Há sete meses atuando na Coordenação de Contratos e Convênios (CCC) da Secretaria da Administração (Saeb), José Roberto Oliveira, 19, acredita que desenvolver a empatia no ambiente de trabalho é fundamental para tornar o ambiente mais harmonioso. Para reforçar a característica e ampliar a conscientização sobre a importância das relações interpessoais, Oliveira acredita que é preciso saber se colocar no lugar do outro. "Eu já tinha percepção da importância disso e estou desenvolvendo mais minhas habilidades e corrigindo os defeitos para melhorar os relacionamentos profissionais e pessoais também", ressaltou.
Ele foi uma das participantes do Treinamento Modelo SAC de Atendimento, que aconteceu no SAC Barra. O objetivo principal da capacitação, voltada a 120 jovens do Programa Primeiro Emprego que atuam na Saeb e na Secretaria do Trabalho, Emprego, Renda e Esporte (Setre), é aprimorar o atendimento, com foco na qualidade, ética e respeito, fortalecendo a missão das secretarias de trabalhar com excelência, visando a satisfação de todos os envolvidos nas relações humanas.
Durante o treinamento, ministrado pelos colaboradores Adriano Pereira e Lindimar Santos, são abordados procedimentos fundamentais para a padronização do atendimento, além de uma consultoria de apresentação pessoal. O treinamento é desenvolvido pela Saeb, através da Diretoria de Gestão da Qualidade (DGQ) da Superintendência de Atendimento ao Cidadão (SAC).
Para a coordenadora de Disseminação da DGQ, Bruna Gomes, o curso traz reflexões sobre a necessidade de melhoria contínua no atendimento. "É importante enfatizarmos aos colaboradores que atuam na linha de frente, a importância e valorização do trabalho em equipe, aprimorando as habilidades interpessoais e competências técnicas adquiridas, para alcançar os resultados esperados, e, consequentemente, a satisfação do cidadão", disse.
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Fonte
Ascom Saeb