Cerimônia pelos 20 anos do SAC será transmitida pelo Irdeb

O Seminário SAC 20 anos – Inovação e Tecnologia a Serviço da Sociedade, evento que celebra duas décadas de atuação do Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) na Bahia, será transmitido ao vivo pelo Instituto de Rádio Difusão Educativo da Bahia (Irdeb) por meio do endereço www.irdeb.ba.gov.br. Marcado para o dia 25 de setembro, sexta-feira, o seminário será realizado no Hotel Catussaba, em Salvador, e acontecerá das 9h às 12h e das 13h30 às 16h30.

Com quase 175 milhões de atendimentos realizados desde a sua fundação, o modelo de atendimento desenvolvido pela Secretaria da Administração (Saeb) foi difundido por todo o país e adotado em 24 estados, além do Distrito Federal. A tecnologia ainda foi replicada, por meio de cooperação técnica, em Portugal (Lojas do Cidadão); Bogotá, na Colômbia (Supercade); e na República Dominicana (Punto Gob) e foi escolhido pelo governo brasileiro como referência para o então Projeto de Atendimento Integrado (PAI) no ano de 2000.

O pioneirismo do SAC ainda lhe concedeu importantes prêmios de qualidade concedidos por diversas instituições nacionais. No âmbito internacional, a ferramenta foi reconhecida pela Organização das Nações Unidas (ONU) como uma das melhores práticas existentes na área de prestação de serviços públicos. Dessa forma, passou a integrar a pauta dos produtos de exportação do Brasil, elevando o país à condição de pólo difusor da transferência de know-how no atendimento ao público.

Atualmente, a Rede SAC conta com 57 unidades de atendimentos, sendo 15 postos fixos na capital e Região Metropolitana e outras 20 no interior. A rede ainda conta com 19 Pontos Cidadão e três unidades do SAC Móvel. São disponibilizados à população mais de 800 serviços, prestados por 37 instituições parceiras, com uma média diária de 32,8 mil atendimentos. Além do Sistema Atende, a rede conta com o atendimento por Hora Marcada, o Portal SAC, o SAC Fácil (autoatendimento) e o SAC Mobile.

O Seminário SAC 20 anos contará com a presença de representantes das unidades integradas de outros Estados, autoridades e palestrantes nacionais e locais, além de representantes dos órgãos parceiros, funcionários e servidores estaduais. A iniciativa tem o apoio do Conselho Nacional de Secretários de Estado da Administração (Consad).