10/06/2020
O Conselho de Qualidade do Serviço Público (Conquali), colegiado composto por representantes órgãos estaduais, criado para avaliar a qualidade da prestação do serviço público no Estado, realizou nesta terça-feira (9), a sua 16ª Reunião Ordinária. Como forma de prevenção à Covid-19, o encontro ocorreu pela primeira vez de forma virtual, por intermédio de um software adotado pelo Governo do Estado para continuar atuando, mas evitando aglomerações de pessoas.
Na reunião, os órgãos apresentam balanços das ações do Governo para melhoria da administração do Estado e o status de implantação de novos projetos de gestão. Nos encontros, que ocorrem trimestralmente, também são apresentadas pesquisas de satisfação para verificar a opinião dos cidadãos com a qualidade dos serviços públicos. O resultado, as críticas e opiniões são usadas para aprimorar o atendimento aos cidadãos.
No encontro desta terça-feira (9), foi apresentada a segunda pesquisa de satisfação realizada com pacientes do Hospital Geral Roberto Santos (HGRS). Na reunião também foi abordada a expectativa para o lançamento do Plano Estadual de Formação do Marco Regulatório das Organizações da Sociedade Civil (MROSC), além do novo Business Intelligence (BI) do Sistema Eletrônico de Informação (SEI Bahia).
O primeiro assunto da pauta foi a segunda pesquisa realizada no Hospital Geral Roberto Santos (HGRS). O resultado revelou um aumento da satisfação dos pacientes com a unidade de saúde em relação ao primeiro levantamento, realizado em 2017. Os dados foram impactados positivamente por um plano de ação implementado na unidade de saúde, pela sua diretoria, com base na opinião dos pacientes ouvidos em 2017.
Os pesquisadores identificaram oportunidades de melhoria na unidade hospitalar, a partir de sugestões e críticas dos pacientes em 2017. As medidas implantadas refletiram na pesquisa deste ano. A percepção de satisfação dos usuários do hospital aumento 9,7%, em relação ao levantamento de 2017.
A pesquisa foi encomendada pelo Conquali e realizada pela Superintendência de Estudos Econômicos (SEI), em parceria com a Ouvidoria Geral do Estado (OGE) e a Secretaria da Administração do Estado (Saeb).
Outro assunto apresentado na 16ª Reunião do Conquali foi o novo BI do Sistema Eletrônico de Informação (SEI Bahia), que vai permitir aos gestores públicos terem acesso a dados estatísticos sobre a tramitação de processos eletrônicos dos órgãos e entidades públicas. Os servidores em posição de liderança e em lugares estratégicos poderão consultar informações como quantidade de processos, períodos, fluxo de documentos, unidades com maior volume processual, dentre outros filtros de pesquisas.
O Busines Inteligence também vai dar uma visão gerencial e global da situação de processos dos órgãos públicos. O SEI Bahia é o sistema de processo eletrônico adotado pelo Governo do Estado em 2016, com o objetivo de extinguir a utilização do papel como suporte físico para processos administrativos. Atualmente, o SEI Bahia possui cerca de 1,5 milhão de processos, com 18 milhões de documentos gerados no software, além de possuir 51 mil usuários no Estado. O sistema está presente em 71 órgãos estaduais e já gerou economia para os cofres públicos de mais de R$ 30 milhões, com a redução dos processos físicos e seus custos.
Os conselheiros do Conquali foram atualizados sobre a estimativa para o lançamento do Plano Estadual de Formação do Marco Regulatório das Organizações da Sociedade Civil (MROSC). Com a perspectiva de início para o mês de julho, o plano vai oferecer 2.880 vagas de capacitação para representantes de conselhos, de organizações da sociedade civil e agentes públicos estaduais para operacionalização do MROSC. A capacitação será ofertada no formato EAD, para participantes em Salvador e no interior do estado.
A iniciativa visa atender o Decreto Estadual número 17.091/2016 e a Lei Federal nº 13.019, capacitando o público alvo que vai operacionalizar o MROSC. A ideia é aprimorar parcerias entre a Administração Pública e as Organizações da Sociedade Civil (OSC), que possuem como finalidade a execução de políticas públicas. As OSC podem ser entidades sem fins lucrativos, integrantes do terceiro setor, cooperativas, dentre outras que se dedicam a atividades ou a projetos de interesse público e de cunho social. Na 16ª Reunião também foi empossado o novo conselheiro do Conquali, o Ouvidor Gera do Estado, Valdenor Cardoso.
Fonte
Ascom Saeb