17/08/2020
O Centro de Atendimento Previdenciário (Ceprev), através da Superintendência de Previdência (Suprev), iniciou nesta segunda-feira (17) a primeira capacitação por videoconferência, em função da pandemia do Coronavírus. A ação será realizada até o dia 21 de agosto e faz parte do Plano Anual de Capacitação (PAC 2020).
Ao todo, 15 colaboradores de postos Ceprev e dos pontos Sac serão capacitados. A iniciativa tem como foco a prestação de atendimento previdenciário, e será realizada através da Ferramenta Teams, solução tecnológica usada institucionalmente para apresentações e reuniões virtuais do Estado, e ministrada pela equipe da Unidade de Relacionamento com o Beneficiário (URB/CCON).
Camila Martins foi uma das atendentes que participou desse primeiro dia de capacitação. A jovem fará parte da equipe Ceprev no Ponto Sac de Boninal, assim que a unidade for inaugurada. Para ela, a iniciativa possibilita que os profissionais possam adquirir outros conhecimentos e desenvolver novas competências. “A capacitação é uma forma de nos aprimorarmos para atendermos melhor o beneficiário, manter a qualidade do serviço prestado e a satisfação de quem o utiliza”, ressalta.
A coordenadora de Controle de Benefícios da Suprev, Silvia Roberta Machado, destaca a necessidade de qualificar os colaboradores, principalmente nesse momento de pandemia em que a forma de atendimento foi modificada. “O treinamento tem a finalidade de prepará-los para procedimentos como abertura de processo de pensão e recadastramento”, informa.
Além disso, a capacitação também abordará abertura de processo de revisão de aposentadoria; comunicado de óbito de aposentado ou pensionista; solicitação de isenção de imposto de renda, entre outros, objetivando um atendimento virtual ou presencial, acolhedor e de qualidade.
Respeitando as medidas de isolamento social e em virtude de decretos estaduais, a Rede SAC suspendeu os atendimentos presenciais, tendo em vista que o público alvo do Ceprev em sua maioria é de risco.
Na capital, apenas as unidades do SAC Liberdade e SAC Servidor voltaram a realizar atendimentos presenciais exclusivamente por meio de agendamento prévio, através da Central de atendimento da Suprev nos telefones 0800 071 5353 ou (71) 4020-5353. As demais unidades permanecem com os atendimentos suspensos.
Demandas virtuais devem ser solicitadas por e-mail: suprev.atendimentopensao@saeb.ba.gov.br ou suprev.comunicado@saeb.ba.gov.br.