08/07/2015
Cerca de quinze mil beneficiários da previdência estadual já conseguiram ter suas solicitações atendidas através da central de atendimento do Call Center. O canal – implantado no final de março com o objetivo de facilitar o acesso aos serviços para aposentados e pensionistas – atendeu, em três meses, 14.720 ligações, sendo 4.870 apenas no mês de junho.
A nova central é fruto de uma parceria firmada entre a Superintendência de Previdência (Suprev) e a Superintendência de Atendimento ao Cidadão (SAC) e está disponível por meio dos telefones 0800 0715353, para ligações realizadas dentro do Estado da Bahia, ou (71) 4020-5353, para quem fizer contato através de aparelho celular ou de fora do território baiano.
Estão entre os serviços prestados pelo Call Center a consulta de processos, solicitação de senhas de acesso ao contracheque pelo Portal do Servidor (www.portaldoservidor.ba.gov.br) e atendimentos relacionados. Atualmente, há cerca de 115 mil pessoas beneficiadas pela previdência do Estado.
A iniciativa da Secretaria da Administração (Saeb) permite, além da otimização dos serviços prestados pela previdência, a eliminação de deslocamentos desnecessários às unidades de atendimento presencial e a redução do tempo de espera das ligações, o que confere maior conforto e agilidade para todos os beneficiários que necessitem de esclarecimentos sobre as demandas da Suprev.
Fonte: Ascom - Saeb