27/05/2022
Conscientizar os colaboradores sobre a importância da qualidade no atendimento, com ênfase na humanização e padronização de informações e comportamentos, para melhor acolhimento dos cidadãos. Esse é o objetivo principal do Treinamento Modelo SAC de Atendimento, que requalificou, de maneira virtual, 48 colaboradores das Policlínicas Regionais de Saúde em Alagoinhas, Feira de Santana, Serrinha, Valença e Vitória da Conquista. O treinamento aconteceu nesta quinta-feira (26), de 14h às 18h.
Durante a capacitação são abordados diversos aspectos, como excelência no atendimento, acessibilidade, relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, postura profissional, mediação de conflitos, respeito às diferenças e comunicação não violenta. A ação é desenvolvida pela Secretaria da Saúde (Sesab), através da Superintendência de Recursos Humanos por meio da Diretoria de Gestão do Trabalho e Educação na Saúde (DGTES) em parceria com a Secretaria da Administração (Saeb), através da Superintendência de Atendimento ao Cidadão (SAC) .
O Modelo SAC de Atendimento já foi aplicado, em 2022, em outras quatro unidades de saúde: Hospital Ernesto Simões (HGESF), Centro de Referência no Diagnóstico e Tratamento de Doenças Pulmonares Estruturais e Infecciosas (HEOM) e Hospital Geral Roberto Santos (HGRS), além da Policlínica de Santa Maria da Vitória, este de maneira presencial. No total, 122 colaboradores receberam o treinamento, ministrado pela colaboradora Simone Santiago.
Para a diretora de Gestão da Qualidade do SAC, Bruna Santiago, o curso traz reflexões sobre a necessidade de melhoria contínua no atendimento ao público. “Ofertar esse treinamento a outros órgãos públicos, além das capacitações internas, é fundamental porque ele contempla temas relevantes para uma prestação de serviço humanizada, empática e personalizada. E em meio a uma pandemia, isso faz toda diferença para que se reflita no bem estar dos cidadãos e dos próprios colaboradores”, disse.
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Fonte
Ascom Saeb