19/01/2016
Orientação sobre relação de consumo, mediação para solução de problemas entre consumidores e empresas e distribuição de exemplares do Código de Defesa do Consumidor. Esses são alguns dos serviços oferecidos gratuitamente, durante a ação do Projeto Procon-Comunidade, no Centro Social Urbano do Nordeste de Amarina, equipamento da Secretaria de Justiça, Direitos Humanos e Desenvolvimento Social ( Justiça Social). A ação começou nesta terça-feira, 19, e segue até o dia 21, quinta-feira.
O objetivo da ação é levar mais informação e solucionar rapidamente conflitos decorrentes das relações de consumo, buscando sempre resguardar os direitos do consumidor, parte mais vulnerável neste processo. Quem for ao CSU do Noredeste de Amaralina, até o dia 21, das 08h até às 16h, poderá contar com muitos serviços oferecidos nos postos de atendimento do Procon.
A equipe de atendimento dispõe de diversas alternativas para tentar solucionar problemas enfrentados pelos consumidores, como, por exemplo, o envio da Carta de Informações Preliminares às empresas cadastradas no Procon, relatando a situação e solução do caso em até 7 dias. Em alguns casos, é feito o contato telefônico diretamente com empresas, com o intuito de buscar uma solução negociada entre as partes. “Em muitos casos o consumidor não consegue acessar as centrais de atendimento dos fornecedores, como nós temos o contato direto com as empresas cadastradas no sistema do Procon, nós tentamos resolver imediatamente o problema, sem a necessidade de abertura de processo administrativo” explica o técnico do Procon, Almir Filho.
De acordo com a coordenadora do CSU de Amaralina, Andreia Macedo, rotineiramente o equipamento já recebe muitas demandas relacionadas ao direito do consumidor. “Levar informação sobre relação de consumo para a nossa comunidade é uma questão de cidadania”, disse. Uma das pessoas atendidas pela projeto, Antônio Silva, 58, parabenizou a ação. “É muito bom porque assim não precisamos sair do bairro para resolver esses problemas”, disse.
O projeto já atendeu a mais de 2800 pessoas e já esteve em bairros como Castelo Branco, Calabar, Uruguai e Bairro da Paz.