25/05/2022
A Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-BA) promove até hoje (25), uma capacitação referente a nova plataforma de atendimento do órgão, o ProConsumidor. O treinamento é voltado para os técnicos, conciliadores e atendentes de Salvador e região metropolitana.
Ontem, segundo dia do treinamento, a ação contou com a participação da dirigente do Procon de Jundiaí, Gabriela Glinternik, que ensinou como manusear, efetuar ações e como lidar com possíveis percalços vindos da plataforma. Além disso, a dirigente também sanou dúvidas dos servidores.
Presente no encontro, o superintendente do Procon-BA, Tiago Venâncio, comentou e destacou como a vinda do ProConsumidor tende a auxiliar os próprios servidores.
“Essa atualização do sistema é uma mudança muito importante e se faz necessária devido às relações de consumo e dos ciclos de comercializações que estão sendo disponibilizados aos consumidores. Então, buscamos reunir todo o nosso corpo de servidores do Procon, dos postos de atendimento do Estado, para dar esse suporte de informação e atualização. Esperamos que isso possa facilitar ainda mais, na prática, o atendimento”, afirmou.
Além disso, Venâncio ainda ressaltou que os reflexos também serão vistos no lado dos consumidores.
“O consumidor vai ser beneficiado pela agilidade do serviço, em conjunto com uma maior efetividade e precisão na clareza dos atendimentos. Em consequência, esperamos que o resultado seja positivo, tanto para o consumidor, quanto para nós”, comentou o superintendente do Procon-BA.
Por fim, o superintendente destacou a presença e o consequente contato com profissionais dos mais diversos locais, devido a importância da participação conjunta dos servidores.
“O fortalecimento do Procon, como um todo, é muito importante. Nossa meta para 2022 é buscar a interação e a integração dos serviços prestados pelo Procon no país. Para isso, estamos buscando, através da nossa diretoria de atendimento, parcerias com o Estado de São Paulo. Futuramente, daremos continuidade a outras parcerias para que possamos estruturar a nossa linha de frente e a nossa equipe”, completou Tiago Venâncio.
ProConsumidor
O ProConsumidor entrará em vigência a partir do dia 30 de maio. Pelo sistema, será possível realizar registro de reclamações, denúncias e consultas sobre relação de consumo, além de procedimentos em andamento, de uma forma mais simples e rápida.