Filas intermináveis e falta de dinheiro são alguns dos problemas enfrentados por clientes de instituições bancárias do município, que é terceiro destino do turismo religioso no Brasil e multiplica a demanda nos seis meses de peregrinação
O secretário interino da Secretaria de Justiça e Direitos Humanos - SJDH, Raimundo Nascimento, se reuniu com representantes da Febraban (Federação Brasileira de Bancos ) e do Ministério Público para discutir problemas enfrentados por usuários de instituições bancárias em Bom Jesus da Lapa. O encontro foi motivado por reclamações apresentadas ao Procon (Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor), por ocasião da inauguração do órgão da SJDH no município.
As denúncias vão desde a indisponibilidade de dinheiro nas agências locais; filas grandes e excessivas; não cumprimento da legislação quanto ao tempo máximo de 15 minutos de espera; até a má qualidade do atendimento prestado às/aos consumidoras/es que, durante o período de peregrinação, multiplicam significativamente em relação aos quase 70 mil habitantes (IBGE 2020).
De acordo com Nascimento, o sistema bancário não atende as demandas do município, que tem a sua dinâmica comercial aumentada nos períodos de peregrinação religiosa, que se estende por mais de seis meses todos os anos. O diretor de Sustentabilidade, Cidadania Financeira, Relações com o Consumidor e Autorregulação da Febraban, Amaury Oliva, se comprometeu em reunir as representações dos bancos com sede no município para buscar soluções para os problemas e apresentar retornos da negociação para o Procon/SJDH e para a prefeitura. O procurador de Justiça de Bom Jesus da Lapa, Ângelo Emanuel Vieira, também participou da reunião online.
As reclamações passam pelo não cumprimento da legislação quanto ao tempo de espera, mas, também, estão relacionadas a outras inadequações das instituições bancárias no atendimento. “Os bancos não podem desconsiderar que Bom Jesus da Lapa é uma cidade pólo no território, conhecida como a ‘Capital da Fé’, que atrai mais de 2 milhões de peregrinos anualmente, sendo o terceiro maior destino de turismo religioso do país, atrás apenas de Aparecida (SP) e Juazeiro do Norte (CE)”, destacou Nascimento, explicando que o Procon é o órgão da SJDH que cuida das relações de consumo, motivo pelo qual acionou a Febraban para que medidas sejam adotadas para solucionar os problemas.
Em julho, o Procon-Ba (Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor), órgão da SJDH, inaugurou um Posto de Atendimento em Bom Jesus da Lapa. A unidade é a primeira instalada no Território de Identidade do Velho Chico, composto por 16 municípios beneficiados com a inovação. O Posto resulta da parceria da SJDH com a Secretaria de Administração (Saeb), através da Rede de Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC), que passa a oferecer atendimento e orientação ao consumidor no local. Os serviços disponibilizados pelo Procon/SJDH atendem majoritariamente à população daquele município, mas está acessível aos demais municípios.