Os servidores da Polícia Civil ganharam mais uma ferramenta para facilitar o dia a dia de trabalho com a implantação do Portal Ocomon, sistema para abertura online de chamados direcionados aos técnicos da Coordenação de Tecnologia da Informação e Telecomunicações (CTIT), para o reparo de problemas na rede e nos computadores da instituição.
O Ocomon foi totalmente desenvolvido pela equipe da CTIT/PC, utilizando um modelo de software de código aberto, onde foram adicionadas outras funcionalidades, a exemplo de uma lista completa contendo telefones e endereços de todas as unidades da PC e links para os principais portais e sites utilizados pelos servidores.
De acordo com o coordenador de infraestrutura da CTIT, o investigador Roque Santos, desde a sua criação em 2010, o Portal Ocomon já registrou mais de 20 mil chamados. “Antes os chamados eram abertos por telefone e registrados em papel e não se mantinha um histórico. Com o Ocomon o atendimento é mais rápido e o servidor pode acompanhar o andamento por e-mail ou pelo smartphone”, explicou Roque Santos.
Para utilizar o Portal, o servidor deverá acessar o endereço 10.41.24.31/ocomon e logar com a matrícula e a mesma senha de acesso a rede. “Essa também foi uma preocupação nossa para facilitar o acesso ao sistema, sem a necessidade de memorizar várias senhas”, salientou o coordenador do CTIT, investigador Valter Barbosa.
O coordenador explica ainda que as unidades do interior também podem utilizar o sistema e solicitar atendimento. No caso de um problema na máquina, o CTIT agenda uma visita e vai até a unidade, obedecendo a uma logística criada para atender as demandas abertas em delegacias na mesma região.
O Portal Ocomon permite ainda que o usuário deixe um feedback sobre o atendimento recebido, num campo específico dentro do site. De acordo com Valter Barbosa, o portal, totalmente customizado para as necessidades de utilização do público da instituição, foi desenvolvido pelo CTIT sem gerar nenhum custo para o Estado.