17/02/2021
Ferramenta indispensável para a gestão pública, a ouvidoria é o setor “porta de acesso” entre a comunicação governamental com a população. Através desse serviço é possível construir, desenvolver e aprimorar as políticas públicas, por meio das manifestações populares. Só no segundo semestre de 2020, de 1° de julho a 31 de dezembro, a Ouvidoria da Secretaria da Administração do Estado (Saeb) registrou 1.840 registros. Este valor corresponde a solicitações, denúncias, sugestões, reclamações e informações.
Cassiana Mascarenhas, Ouvidora da Saeb, reconhece os avanços na área de atendimento ao cidadão. Exemplo disso é a prestação dos serviços de forma remota, principalmente nesse momento de isolamento social. “A importância dessa capacidade caracteriza-se pela segurança, comodidade e facilidade do cidadão em se manifestar à ouvidoria, sem correr riscos de exposição à contaminação. A única exceção é o atendimento presencial humanizado, isto é, nos casos em que pessoas de outros municípios baianos, por falta de informação ou sem fazer contato prévio, deslocam-se até a ouvidoria e são atendidas na recepção”, esclarece.
Dentre as áreas mais demandadas, estão a Superintendência de Previdência Estadual (Suprev), com mais de mil solicitações, a Superintendência de Recursos Humanos (SRH) e a Junta Médica do Estado. Nesse percentual, 1.768 demandas foram encerradas e 72 estão em andamento. Os canais mais acessados para registro das manifestações são, respectivamente: telefone, internet, e-mail, aplicativos, por ofício, rede social e via carta.
Como e quem pode ter acesso aos serviços disponibilizados pela ouvidoria?
Para entrar em contato com a área, basta acessar a seção "Ouvidoria" no site da secretaria (www.saeb.ba.gov.br). Também é possível através do telefone: (71) 3115-3226, pelo call center da Ouvidoria Geral do Estado (OGE) – 0800 284 0011, através do Portal do Servidor (www.portaldoservidor.ba.gov.br) e ainda por e-mail: ouvidoria@saeb.ba.gov.br. O acesso aos serviços disponibilizados pela ouvidoria é voltado àqueles que possuam assuntos de competência resolutiva da Saeb (pessoas físicas ou jurídicas), servidores públicos e pensionistas.
Atendimento humanizado e a busca por soluções satisfatórias
Cassiana Mascarenhas fala ainda sobre a ampliação dos atendimentos da ouvidoria, sobretudo sobre os casos em que as demandas precisariam passar por um fluxo obrigatório mais burocrático, aguardando a atuação direta de outras áreas competentes. Nesse período em especial, a ouvidoria está intervindo junto a essas áreas no intuito de facilitar o trâmite da solicitação.
“Seguiremos com o nosso fluxo de trabalho, respeitando as normas estabelecidas pelas autoridades de saúde, recepcionando nossas demandas de forma acolhedora e buscando soluções satisfatórias. Reafirmo a importância do trabalho da ouvidoria como ferramenta de gestão, e que, durante o período pandêmico, só fortaleceu o nosso papel de participação social e melhoria dos serviços públicos prestados pela secretaria”, finalizou.
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Fonte
Ascom/Saeb