Balanço dos projetos de 2022 são apresentados no Conquali

O Conselho de Qualidade do Serviço Público (Conquali) apreciou o balanço dos projetos na área da tecnologia da informação desenvolvidos em 2022, durante a última reunião do conselho no ano, realizada ontem (13). Os conselheiros assistiram à retrospectiva dos projetos que vêm modernizando a administração pública nos últimos anos, como o Sistema Eletrônico de Informações (SEI Bahia), o SAC Digital e outros. Também conheceram novos planos e ações para 2023. 

O Conquali é um comitê formado por representantes de seis órgãos estaduais, capitaneado pela Secretaria da Administração (Saeb), criado para avaliar a qualidade da prestação do serviço público no estado e propor melhorias. 

Os conselheiros e o secretario da Administração, Edelvino Góes, assistiram à apresentação da retrospectiva dos projetos de modernização da máquina pública acompanhados pelo Conquali. Também apreciaram o balanço das pesquisas de qualidade realizadas em 2022, que são realizadas em parceria com a Superintendência de Estudos Econômicos (SEI), com o objetivo de aferir a qualidade dos serviços públicos.

O balanço apresentou aos conselheiros as inovações em projetos como a nova arquitetura do SAC Digital – que permitirá aumentar a escala de oferta de novos serviços na plataforma; o projeto Vídeo Polícia – que já possui 2.543 câmeras de vídeo monitoramento, instaladas em 63 municípios; a Rede Governo IV – que resultou em economia para o Estado e melhoria na qualidade nos serviços de internet nos órgãos públicos. Também foram apresentados o SEI Bahia 4.0, o comitê do SAC Digital, e o projeto de acessibilidade do SAC. 

Outra inovação apresentada foi a Metodologia de Priorização de Serviços Públicos, que criou um método, com base em um conjunto de critérios e valores, para fazer a avaliação dos serviços públicos que serão prioridade na digitização (transformação do serviço para o meio digital). A metodologia faz parte de um modelo maior para a Gestão da Transformação Digital de Serviços Públicos do Estado da Bahia, que ainda possui outras dimensões que estão sendo trabalhadas como a Avaliação de Riscos e a Análise dos Custos.

 

A Secretaria da Administração do Estado da Bahia (Saeb) e a Prodeb, que desenvolveram o método, receberam o prêmio Governo Digital, concedido pelo Ministério da Economia e Associação Brasileira de Entidades Estaduais de Tecnologia da Informação e Comunicação (ABEP). 

Implantado desde agosto de 2020, por conta da pandemia da Covid-19, o serviço de videoatendimento do SAC foi outro projeto apresentado no Conquali. O modelo realizou 1.702 atendimentos, naquele ano, com dez tipos de serviços oferecidos. Em 2022, o videoatendimento oferta 40 tipos de serviços diferentes e alcançou o total de 35 mil atendimentos. O projeto oferece o padrão de qualidade do SAC para o cidadão, que é atendido com toda segurança, usando um computador ou celular, sem precisar se deslocar até uma unidade SAC. 

 

A Secretaria de Segurança Pública apresentou o projeto de para implantação da pesquisa de satisfação sobre atendimento dos usuários da Central 190. A ideia é aferir o grau de satisfação do serviço de urgência e emergência da SSP (Stelecom). Os usuários vão receber uma mensagem de Whats APP da Secretaria de Segurança para responder um questionário sobre a qualidade do atendimento. São perguntas sobre o atendimento, tempo de resposta e outras.