A Rede SAC encerra o ano com 6,7 milhões de atendimentos prestados aos baianos, a maior marca dos últimos seis anos. O Serviço de Atendimento ao Cidadão ampliou sua rede física, investiu em tecnologia e aumentou a oferta de serviços para superar seus próprios números. O resultado desses investimentos é uma melhor prestação de serviços públicos à população.
A Secretaria da Administração (Saeb), responsável pela gestão do SAC, contabilizou os dados. As 93 unidades da Rede SAC realizaram 6,7 milhões de atendimentos em 2025. No ano passado, foram registrados 6,1 milhões de atendimentos ao longo dos 12 meses, praticamente o mesmo número de 2023. Já em 2022, foram contabilizados 5,4 milhões de atendimentos, enquanto em 2021 registrou-se 4 milhões e 3.428 mi (2020).
“Os números dos últimos cinco anos revelam uma tendência de crescimento no número de atendimentos do SAC. Isso é fruto dos investimentos que vêm sendo feitos pelo Governo para ampliar e aprimorar a prestação de serviços à população”, analisou o secretário da Administração, Rodrigo Pimentel.
Para alcançar essa marca de cinco anos consecutivos com aumento no número de atendimentos, a Rede SAC inaugurou novas unidades, além de reformar e ampliar outras. A Saeb inaugurou um Ponto SAC no município de Gandu, localizado no Sul da Bahia, em maio de 2025. Em outubro, implantou um novo Posto SAC em Busca Vida, no Litoral Norte, e reformou totalmente a unidade de Santo Antônio de Jesus, no Recôncavo baiano.
Com as inaugurações deste ano, a Rede SAC alcança a marca de 93 unidades distribuídas pelo estado, ampliando sua capacidade instalada. Outras duas novas unidades estão em construção e encontram-se na reta final das obras, com previsão de entrega para o primeiro trimestre de 2026. O Posto SAC Rodoviária, situado na nova Rodoviária, em Águas Claras, possui 995m² de área e tem previsão de entrega para o próximo mês de janeiro.
A Outra unidade com previsão de entrega em fevereiro é o Posto SAC da Assembleia Legislativa, no Centro Administrativo da Bahia (Alba/CAB). Dentre as entregas do primeiro trimestre tem o Posto SAC Piatã - Casa de Justiça e Cidadania, uma unidade especial da Rede, desenvolvida de forma conjunta com o Tribunal de Justiça da Bahia.
O catálogo de serviços oferecidos pelo SAC vem sendo ampliado com a inclusão de novos serviços e com a entrada de novos órgãos estaduais e federais na Rede. Instituições como a Defensoria Pública, as universidades estaduais, a Receita Federal e o IBGE passaram a ofertar serviços no SAC. A Carta de Serviços da plataforma BA.GOV.BR também impactou a Rede SAC, com serviços que são podem ser agendados na plataforma e realizados presencialmente no SAC.
Entre os novos serviços recentemente implantados no SAC, destaca-se a Carteira de Identidade Nacional (CIN), que foi o serviço mais demandado em 2025. Apenas a CIN foi responsável por mais de 1,6 milhão de atendimentos na Rede SAC este ano. O segundo serviço mais procurado foi a renovação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH), com 236,2 mil atendimentos.
A Rede SAC implantou o videoatendimento por meio de chamadas via WhatsApp, facilitando o acesso ao atendimento on-line por meio do aplicativo de mensagens. A nova tecnologia permite a prestação de serviços da Embasa, do Planserv, da Ceprev, entre outros. A plataforma BA.GOV.BR e o Sistema Atende (software de gerenciamento de demanda) também receberam inovações tecnológicas para aprimorar o atendimento. Pessoas com deficiência e idosos são automaticamente identificados e recebem atendimento preferencial, com prioridade na disponibilidade de vagas.
