Salvador, maio de 2021 – Foi realizado uma pesquisa de satisfação pela Agerba direcionada aos passageiros que utilizam o Terminal Rodoviário de Salvador no intuito de aprimorar a qualidade dos serviços oferecidos no local. Tal pesquisa foi efetivada através de um acordo de cooperação técnica firmado com a Superintendência de Estudos Econômicos e Sociais da Bahia (SEI), - principal provedor de dados do Estado - com o intuito de aferir o nível de satisfação dos usuários, no que diz respeito aos indicadores de acessibilidade, infraestrutura, atendimento, confiabilidade, segurança e empatia.
A pesquisa foi conduzida nas áreas internas da rodoviária nos dias 05, 06, 07, 10 e 12 de maio e o resultado serviu como base para elaboração de um novo conjunto de normas, apontando as melhorias ao contrato de concessão. Segundo Tahis Nunes, diretora do Departamento de Tarifas e Pesquisas Socioeconômicas (DPE) da Agerba, novos estudos estatísticos foram elaborados para subsidiar decisões sobre os serviços de transportes de passageiros concedidos e regulados no Estado. “As informações serão balizadoras e por isso vamos fazer esse levantamento com foco no Novo Terminal Rodoviário de Salvador. Ainda este ano vamos contemplar outros terminais e sistemas, como linhas rodoviárias metropolitanas”, afirmou a diretora.
Fonte: Ascom/Agerba