Publicado: 08/04/2026
Última atualização: 08/04/2026 às 11:33
O(a) Ouvidor(a) atua como representante do cidadão perante a Administração Pública, promovendo a interlocução entre os usuários e a AGERSA.
- Media o diálogo entre o cidadão e a instituição, buscando soluções para as demandas apresentadas
- Atua como canal de escuta qualificada, acolhendo manifestações com responsabilidade e respeito
- Garante o encaminhamento das demandas às áreas competentes, acompanhando as providências adotadas
- Contribui para a melhoria dos serviços públicos, a partir da análise das manifestações recebidas
- Atua com base nos princípios da legalidade, imparcialidade, moralidade, publicidade e eficiência
Perfil do(a) Ouvidor(a)
O exercício da função exige competências técnicas e comportamentais alinhadas à defesa dos direitos do cidadão e à qualidade do serviço público:
- Conduta ética e atuação com imparcialidade e transparência
- Capacidade de escuta ativa, compreensão e acolhimento das manifestações
- Habilidade de comunicação clara e objetiva
- Capacidade de mediação e resolução de conflitos
- Postura aberta ao diálogo e à participação social
- Compromisso com os direitos humanos e com o controle social
- Conhecimento dos processos institucionais e fluxos de atendimento
- Atuação orientada à melhoria contínua da gestão pública