Pesquisas de Satisfação

Em cumprimento à Lei Federal nº 13.460/2017, a AGERSA realiza, de forma periódica, Pesquisa de Satisfação junto aos usuários dos
serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário. A pesquisa tem como finalidade avaliar a percepção dos usuários quanto
à qualidade, regularidade, eficiência e adequação dos serviços prestados, permitindo a identificação de oportunidades de melhoria e o
aprimoramento da atuação regulatória. Os resultados obtidos subsidiam a fiscalização e a normatização dos serviços, com base em
evidências, contribuindo para maior eficiência, transparência e efetividade das ações da Agência, em consonância com o artigo 37 da
Constituição Federal.

A Pesquisa de Satisfação também constitui instrumento de controle social, nos termos da Lei Federal nº 11.445/2007 e da Lei nº
14.026/2020, assegurando ao cidadão o direito de participar e avaliar continuamente os serviços públicos essenciais. Os indicadores
gerados orientam a definição de prioridades regulatórias, o monitoramento do desempenho da concessionária e a melhoria contínua
da prestação dos serviços de saneamento básico.

Percepção dos Usuários e Titulares dos Serviços de Água e Esgoto do estado da Bahia

2023

Satisfação dos Usuários e Titulares dos Serviços de Água e Esgoto do Estado da Bahia

2021

Percepção dos Usuários e Titulares dos Serviços de Água e Esgoto do estado da Bahia

2018