Tipos de Manifestação

A Ouvidoria da AGERSA recebe diferentes tipos de manifestações, conforme a finalidade do cidadão:

• Reclamação
  Manifestação de insatisfação em relação à prestação de serviços de água e esgoto ou à atuação de agentes envolvidos.

• Denúncia
  Comunicação de possível irregularidade, ilegalidade ou prática indevida relacionada aos serviços ou à atuação de agentes públicos.
• Solicitação
  Pedido de providência ou atendimento relacionado aos serviços prestados.
• Sugestão
  Proposta de melhoria para os serviços públicos de saneamento básico.
• Elogio
  Reconhecimento pela qualidade do serviço prestado ou pelo atendimento recebido.
• Pedido de Informação (LAI)
  Solicitação de acesso a informações públicas, nos termos da legislação vigente.

Importante sobre Denúncia

• É garantido ao denunciante o sigilo e a proteção de seus dados pessoais, podendo a manifestação ser registrada de forma identificada ou anônima
• Para adequada apuração, a denúncia deve conter, sempre que possível:
  ❖Identificação das pessoas ou empresas envolvidas
  ❖Descrição detalhada dos fatos
  ❖Indicação de data e local da ocorrência
  ❖Informação sobre possíveis testemunhas
  ❖Apresentação de documentos ou outras provas disponíveis