O TAG - Gestão de Demandas é um sistema web que operacionaliza a tramitação de demandas, produz indicadores de apoio à gestão e de monitoramento da eficiência e efetividade de todo o processo. O sistema permite:
- Operação em rede, contemplando setores internos e parceiros institucionais (secretarias, órgãos, fornecedores, clientes, etc)
- Tratamento reservado para demandas sensíveis ao sigilo
- Demandas qualificadas através de campos estruturados permitindo definir dados obrigatórios para cada tipo de demanda, meio de entrada ou tipo de demandante
- Visão hierárquica da tramitação possibilitando o acompanhamento de prazos e resolubilidade das unidades subordinadas
- Eliminação do fluxo de documentos físicos que podem ser digitalizados, anexados e disponibilizados mediante permissão de acesso
- Acesso on-line a consultas, gráficos e relatórios, mediante permissão de acesso e controle sobre quais demandas podem ser visualizadas por cada usuário
Oferecido em duas modalidades, o TAG pode ser contratado como serviço web (hospedagem no Data Center Prodeb) ou licença de uso (hospedagem nas dependências do cliente).
Categoria
Soluções Aplicativas
Benefícios
- Agilidade e assertividade no tratamento das demandas
- Otimização dos recursos humanos e materiais em toda a organização, aumentando a produtividade e a produção
- Simplificação e racionalização dos procedimentos relacionados com a gestão de demandas, eliminando os livros de protocolo, cópias de documentos e outros
- Tratamento corporativo da informação sobre a tramitação de demandas, eliminando as ilhas de informação e a dependência de pessoas
- Preservação da memória institucional
- Se contratado na modalidade de serviço web:
- Hospedagem no Data Center Prodeb, em servidor abrigado em sala-cofre certificada
- Servidor de aplicação de alta performance e dedicado para cada cliente
- Servidor de banco de dados de alta performance e disponibilidade
- Comunicação criptografada entre o cliente e o servidor (HTTPS)
- Licenças de software para os servidores inclusas
- Sistema robotizado de backup
- Equipe técnica especializada
- Suporte técnico 24/7, com diferentes níveis de serviço (SLA)
Requisitos para execução
- Contratação na modalidade de serviço web:
- Rede corporativa com velocidade mínima de 100Mbps
- Link de comunicação com a Prodeb ou com outro provedor de internet banda larga com velocidade mínima de 1Mbps
- Na contratação da modalidade licença de uso, é responsabilidade do cliente:
- Servidor de aplicação IIS 7
- Servidor de banco de dados SQL Server 2000 ou superior
- Rotina de backup
- Equipe técnica para administração do ambiente
- Registro do domínio
- Rede corporativa com velocidade mínima de 100Mbps
- Link de comunicação de internet banda larga com velocidade mínima de 1Mbps