A nova arquitetura do SAC Digital (SD), baseada em componentes e microsserviços, traz facilidades para a sustentação e evolução da plataforma, além de garantir mais segurança e melhor desempenho do ambiente.
O upgrade na plataforma do SAC Digital trará uma diminuição de custos com infraestrutura, em cindo anos, de R$ 9 milhões, o que representará um decréscimo de 62% para a Prodeb. A mudança da plataforma trouxe melhoria dos processos para atendimento à Lei Geral de Proteção a Dados Pessoais (LGPD), redução da curva de aprendizado pelos times, além do enxugamento do total de APIs (Interface de Programação de Aplicações), que passou de 400 para 160, otimizando a implementação de novos serviços.
Grandes entregas já foram realizadas, a exemplo do sincronismo com o sistema Atende (para tratamento dos status dos agendamentos recebidos e implementação do conceito de etapa final); integração com a base de pessoa física da Receita Federal, visando a validação e integridade de todos os cadastros da plataforma; e integração com o Gov.br, para que o cidadão possua mais uma alternativa de autenticação segura no SAC Digital, possibilitando também o uso de selos para realização de serviços digitais especializados de acordo com a qualificação do usuário.
O sucesso para implantação da nova plataforma em código aberto, deve-se também a adoção de práticas do DevOps, metodologia que afina o relacionamento entre desenvolvedores e operadores de infraestrutura, além de práticas ágeis, já incorporadas pelos times da Prodeb. Vale ressaltar também o papel das lideranças técnicas, exercidas por Guilherme Toledo (Coordenação de Soluções 3 - Csol 3) e Dimitri Paixão (Coordenação de Suporte ao Ambiente Operacional - Cosao), que é imprescindível para o engajamento e o comprometimento dos times.
Os riscos apontados pelo projeto “Nova Arquitetura – SAC Digtal”, gerenciado por Carla Pena da Gerência de Soluções Estratégicas (GSE), foram mitigados e os resultados apontam “sucesso total no alcance dos objetivos, considerando o cumprimento dos marcos acordados e a qualidade final das entregas”, afirma Rogério Vassoler, coordenador da Csol 3, responsável pelo SAC Digital na Prodeb.
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Na última terça-feira (20), ocorreu a reunião que apresentou os principais pontos do projeto “Nova Arquitetura – SAC Digital” a partir da efetiva migração da antiga plataforma para a atual. O evento contou com a presença do diretor-executivo José Rebouças, dos diretores Makoto Koshima e Carlos Borges e profissionais envolvidos com o SAC Digital da Prodeb e Secretária da Administração (Saeb).
A reunião abordou a visão geral do projeto, riscos, principais benefícios e as entregas realizas.
Premiação
No dia 21 (quarta-feira), em continuidade às entregas bem sucedidas com a implantação do novo ambiente do SD, foi realizada a premiação para o profissional que encontrou a maior quantidade de erros (bugs) na plataforma. O ganhador foi Sidnei Silva da Superintendência de Atendimento ao Cidadão (SAC/Saeb).
Esta ação foi promovida em conjunto com a Saeb e destinada aos profissionais que lidam diretamente com o atendimento ao usuário da ferramenta e trazem a percepção do cidadão. A realização deste tipo de iniciativa, estreita a parceria entre Prodeb e Saeb, assim como reconhece e motiva as pessoas envolvidas com o produto SAC Digital.