No último mês de novembro, foi realizada a pesquisa anual de satisfação com os clientes da Prodeb, que tem como objetivo conhecer o nível de satisfação dos consumidores dos serviços prestados pela empresa. A pesquisa, que teve taxa de participação de 55%, é uma iniciativa da Gerência de Relacionamento e Atendimento, através da Coordenação de Gestão de Informações de Clientes, e compõe o grupo de indicadores da GRA no planejamento estratégico da Prodeb 2020-2024.
Para aplicação da pesquisa, foi utilizada a metodologia NPS® – Net Promoter Score, que se baseia em uma pergunta-chave quantitativa, aplicada de forma direta e simples, utilizando uma escala de 0 a 10 para as respostas. A pergunta-chave utilizada foi “Em quanto você avalia seu nível de satisfação com a Prodeb?”. Além disso, são avaliados aspectos como: central de atendimento, qualidade dos serviços, área de relacionamento e atendimento, proteção de dados, investimento em infraestrutura de segurança entre outros. O resultado permite que a Prodeb atue no aperfeiçoamento dos serviços prestados, na melhoria do relacionamento com o cliente e no fortalecimento da sua imagem institucional.
O resultado deste ano foi muito positivo e refletiu a evolução no padrão das entregas. O Índice Geral de Satisfação (NPS) alcançado em 2023 obteve o score de 43 pontos e a meta estabelecida no planejamento estratégico era de 40, o que evidencia o amadurecimento e a evolução na prestação de serviços de TI para o Estado. De acordo com as zonas de classificação de qualidade estabelecidas pelo NPS, a Prodeb encontra-se na “zona de aperfeiçoamento”, que aponta para a existência de muitos pontos positivos, mas ainda sinaliza a necessidade de realizar alguns ajustes para melhorar a experiência do cliente em relação à Prodeb.
Para Wendy Katayose, coordenadora de Gestão de Informações de Clientes, “O nível de satisfação alcançado nesta pesquisa é uma bússola que nos direciona às oportunidades de aprimorar processos, melhorar a entrega de nossos serviços e, sobretudo, manter nosso compromisso e dedicação na busca contínua em prestar serviços de excelência e qualidade. Isso indica que estamos no caminho certo!"