Nos dias 01 e 02 de março 2023, o Instituto Baiano de Metrologia da Bahia – Ibametro, realizou auditoria externa no Sistema de Gestão da Qualidade da PGE (SGQ-DG/PGE), com objetivo de verificar a conformidade dos processos de trabalho em relação aos requisitos da Norma ABNT NBR ISO 9001:2015, a qual estabelece um modelo de gestão da qualidade para as organizações.
A auditoria, realizada pelos auditores Ana Célia de Oliveira Resende e Francisco Gonçalves Silva Gonçalves, foi executada de forma amostral e contemplou processos de negócio certificados das unidades que já compõem o SGQ-DG/PG: Coordenações de Distribuição e Atendimento (CDA), de Material e Patrimônio (CMP), de Transportes (CTRAN), de Recursos Humanos (CRH) e Tecnologia da Informação e Comunicação (CTIC).
Além dessas unidades, após trabalho de estruturação implementado pela Coordenação da Qualidade, e buscando certificação ISO 9001:2015 para ampliação do escopo do sistema, os processos de Recepção ao Público, da Coordenação de Serviços Gerais (CSG), e Arquivamento de Documentos, da Coordenação de Arquivo e Documentação (CAD), foram auditados.
A Diretora Geral da PGE, Ana Falcão de Azevedo Souza, parabenizou as coordenações integrantes do SGQ-DG/PGE pelos resultados alcançados e pontuou que registros feitos em auditorias são importantes para o aperfeiçoamento e crescimento do SGQ. “Precisamos desse olhar externo para aperfeiçoar cada vez mais nossos processos, garantir a melhoria contínua, aumentar o grau de maturidade do SGQ e continuarmos na ampliação do Sistema para outras áreas da PGE”, afirmou.
Durante a auditoria, foram analisados aspectos relacionados à gestão das unidades envolvidas, a exemplo do alcance de objetivos, execução de procedimentos operacionais, desempenho, indicadores, atuação da liderança, abordagem de riscos e oportunidades, comunicação, gestão da reclamação de clientes, tratamento de não conformidades, dentre outros.
Por fim, na reunião de encerramento, os auditores confirmaram a recomendação de certificação para os processos da CSG e CAD, bem como enfatizaram os pontos fortes do SGQ-DG/PGE: alto índice de satisfação dos clientes (95,4% - Pesquisa de Satisfação 2022); motivação, unidade e interação das equipes; comprometimento da alta direção com a gestão da qualidade; rotina bem estruturada de reuniões gerenciais semanais para acompanhamento do Sistema (Sextas da Qualidade); riqueza da informação documentada; domínio e aplicação dos conceitos da gestão da qualidade pelos gestores das unidades auditadas.