O Sistema de Gestão de Qualidade é um conjunto de ações de gestão que tem a função de atender à política e aos objetivos da qualidade preestabelecidos, atuando como uma ferramenta que proporciona o foco na satisfação do cliente, controle e padronização dos processos, medição da eficácia das ações tomadas e a busca pela melhoria contínua.
O Sistema de Gestão de Qualidade da PGE (SGQ-PGE) possui a certificação da Norma ABNT NBR ISO 9001:2015 e abrange aspectos relacionados à gestão, a exemplo da análise e mapeamento de processos, indicadores, atuação da liderança, abordagem de riscos e oportunidades, comunicação, gestão da reclamação de clientes, tratamento de não conformidades, dentre outros.
A Norma 9001:2015, criada pela ISO (International Organization for Standardization), pode ser adotada por qualquer tipo de organização e é uma das mais conhecidas e adotadas em todo o mundo por instituições públicas e privadas que buscam a melhoria de seu desempenho.
A implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade é uma maneira eficaz de padronizar e controlar processos, planejar ações voltadas para o alcance dos objetivos organizacionais, bem como permitir a mensuração dos resultados obtidos. Dentre os vários benefícios que o SGQ proporciona, destacam-se os seguintes:
- Controle e padronização dos processos;
- Incremento da eficiência no trabalho;
- Foco no aumento da satisfação do cliente;
- Visão global da gestão;
- Monitoramento por meio de indicadores, permitindo a medição da eficácia das ações;
- Tomada de decisão baseada em evidências;
- Abordagem de riscos e oportunidades associados com seu contexto e objetivos;
- Racionalização de recursos;
- Alinhamento gerencial eficaz e interação entre as unidades;
- Ambiente propício ao debate de ideias e proposição de melhorias.
POLÍTICA DA QUALIDADE
A Procuradoria Geral do Estado compromete-se com o aprimoramento dos serviços e gestão dos processos de suporte à Advocacia Pública, visando à satisfação dos seus clientes e colaboradores, ao atendimento dos requisitos aplicáveis e à melhoria contínua do seu sistema de gestão da qualidade.
BÁRBARA CAMARDELLI LOI
Procuradora Geral do Estado
OBJETIVOS DA QUALIDADE
Aprimorar serviços e processos orçamentário-financeiro, de autuação e expedição de documentos, atendimento e cobrança, arquivamento, contratações, material e patrimônio, tecnologia da informação e comunicação, recepção ao público, transportes, recursos humanos e licitações;
- Promover o aumento da satisfação dos clientes das unidades que compõem o escopo do SGQ;
- Melhorar continuamente o Sistema de Gestão da Qualidade
ESCOPO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
O SGQ-PGE é composto por processos de negócio que dão suporte aos processos finalísticos da PGE, quais sejam:
- Recepção ao Público realizada pela CSG;
- Autuação e expedição de processo, documento e material, Cobrança e Atendimento ao Público realizados pela CDA;
- Gestão de Material e Patrimônio realizada pela CMP;
- Gestão de Transportes e de Frota realizada pela CTRAN;
- Gestão de Recursos Humanos realizada pela CRH;
- Gestão de Tecnologia da Informação e Comunicação realizada pela CTIC;
- Gestão de Arquivo realizada pela CAD;
- Gestão de Contratos realizada pela CC;
- Gestão Financeira realizada pela DIFIN;
- Gestão Orçamentária realizada pela DIORC.
- Gestão de Licitações realizada pela CL.
