26/09/2024
Na manhã desta quinta-feira (26), o Sistema de Gestão da Qualidade – SGQ/PGE apresentou os resultados da Pesquisa de Satisfação SGQ 2024, demonstrando os indicadores apurados em relação aos serviços prestados pelas unidades que compõem o sistema. Segundo a Pesquisa, o SGQ – PGE tem, de modo geral, uma percepção positiva para 94,7% dos entrevistados, enquanto 5,3% informaram estar insatisfeitos com os serviços prestados.
Os números da pesquisa foram apresentados, no auditório Paulo Spínola, pelo Coordenador de Pesquisas Sistemáticas e Especiais da Superintendência de Estudos Econômicos e Sociais da Bahia (SEI), Jackson dos Santos Conceição, que prestou apoio técnico na elaboração do questionário e sua aplicação. “O objetivo da pesquisa é aferir a satisfação dos servidores quanto à qualidade dos serviços prestados pela área de sustentação da PGE, então é muito importante a participação de todos”, pontuou o coordenador.
A pesquisa buscou atender aos princípios da qualidade (foco no cliente e melhoria contínua) e aos requisitos da Norma ISO 9001:2015. Assim, foram enviados convites para 597 servidores, dos quais foram recebidas 294 respostas aos questionários, correspondendo a um percentual de participação de 49,2%.
A análise crítica das informações obtidas foi apresentada por Ana Falcão, Diretora Geral da PGE-BA, que ressaltou: “A pesquisa de satisfação é o grande ápice do trabalho que desenvolvemos ao longo do ano e é uma forma de atender as necessidades dos servidores, identificar pontos fortes e fracos e elaborar planos de ação para as melhorias”. A Diretora Geral apresentou a análise gerencial e um plano de ação estruturado juntamente com os gestores do SGQ/PGE, visando o atendimento das reclamações e sugestões dos clientes colhidas na Pesquisa 2024.
Além disso, Ana Falcão também expôs o quadro resumo dos registros da Pesquisa 2023, demonstrando, por unidade, quais foram as ações implementadas com base nos pontos de maior insatisfação. Na oportunidade, buscando incentivar os servidores a registrarem suas reclamações e sugestões, foram apresentados os canais de comunicação do SGQ – PGE: e-mails institucionais; Pesquisas de Satisfação da CDA (atendimento ao público), CSG (recepção) e CTRAN (serviço de transporte); Pesquisa de Satisfação do SGQ e Fale Conosco Gestão da Qualidade (QR Code disponível na intranet e em diversos pontos da PGE).