28/09/2023
Na última quarta-feira (27), o Sistema de Gestão da Qualidade – SGQ/PGE apresentou os resultados da Pesquisa de Satisfação de Clientes 2023, demonstrando os indicadores apurados em relação aos serviços prestados pelas unidades que compõem o sistema, citadas abaixo.
Os números da pesquisa foram apresentados por Jackson dos Santos Conceição, Coordenador de Pesquisas Sistemáticas e Especiais da Superintendência de Estudos Econômicos e Sociais da Bahia – SEI, que prestou apoio técnico na elaboração do questionário e sua aplicação. A análise crítica das informações obtidas foi apresentada por Ana Falcão de Azevedo Souza, Diretora Geral da PGE, que pontuou que “Reclamação é muito bem-vinda! Nós queremos muito ouvir os nossos clientes com relação aos serviços que não estão sendo prestados de forma adequada, pois todos os serviços têm oportunidade de melhoria sempre”.
A pesquisa buscou atender aos princípios da qualidade (foco no cliente e melhoria contínua) e aos requisitos da Norma ISO 9001:2015. Assim, foram enviados questionários para 526 servidores, dos quais foram recebidas 282 respostas, correspondendo a um percentual de participação de 53,61%.
Segundo a Pesquisa, o SGQ - PGE tem, de modo geral, uma percepção positiva para 96,5% dos entrevistados (aumento de 1,1% em relação ao ano anterior), enquanto 3,5% informaram estar insatisfeitos com os serviços prestados.
A Diretora Geral apresentou a análise gerencial e plano de ação estruturado juntamente com os gestores do SGQ/PGE, visando ao atendimento das reclamações e sugestões dos clientes colhidas na Pesquisa 2023. Além disso, Ana Falcão também expôs o quadro resumo dos registros da Pesquisa 2022, demonstrando, por unidade, quais foram as ações implementadas com base nos pontos de maior insatisfação.
Na oportunidade, buscando incentivar os servidores a registrarem suas reclamações e sugestões, foram apresentados os canais de comunicação do SGQ - PGE: e-mails institucionais; Pesquisas de Satisfação da CDA (atendimento ao público), CSG (recepção) e CTRAN (serviço de transporte); Pesquisa de Satisfação do SGQ; Fale Conosco Gestão da Qualidade (QR Code disponível na intranet e em diversos pontos da PGE).